Corte de servicio de Televisión

Hola. Soy Autónoma y tenemos nuestros servicios de telefonía, internet y televisión contratados con Vodafone Empresas. El 2 de febrero de 2024 acudió un Técnico de Vodafone a hacer un cambio de decodificador de TV porque el existente en el domicilio tiene 10 años (un TIVO). Les solicitamos el Decodificador 4k (simple) que va por wifi, porque para el estándar había que hacer instalación de cableado ethernet por todo el salón. Nos plantean que hay que cambiar el router. Nos lo cambian a un 6G, pero se bloquea la orden de cambio del decodificador. El 6 de febrero acude el técnico a intentar poner el Decodificador 4k y desde Vodafone cortan el suministro de Internet (24 horas sin poder trabajar).Desde el 6 de febrero (hoy es 8 de marzo de 2024) llamamos todos los días para pedir (ya suplicar) que nos pongan el Decodificador 4k. El Técnico nos dice que las órdenes no le llegan. Desde el Servicio de Empresas de Vodafone (al que estamos subscritas) nos esgrimen toda clase de causas: ficha incompleta, que no tenemos las condiciones (cuando nos han cambiado el router a un 6G), problemas informáticos...El 19 de febrero de 2024 nos consta una orden de cambio de Decodificador (509376412). El lunes 24 de febrero de 2024 nos contacta el Técnico con una orden para cambiar el router (cuando ya se había cambiado el 6 de febrero). Se anula la orden. El lunes 4 de marzo de 2024 nos contacta el Técnico de Vodafone y nos comunica que la orden que recibe es de un cambio a decodificador estándar (el que no podíamos poner porque va por cableado ethernet y requiere instalación en todo el salón) y no a Decodificador 4k (que va por wifi). Ese mismo día Vodafone nos corta el servicio de televisión y no podemos verla ni siquiera en smartv o en app.El 6 de marzo se supone que han abierto una avería para solucionar el tema. Contactamos de nuevo con el 22122 el 7 de marzo y nos comentan que tenemos que esperar a que nos solucionen el problema entre 24-72 horas.Al abrir la app de Mi Vodafone no consta avería. Llamamos de nuevo al 22122 hoy 8 de marzo para ver qué ocurre y nos vuelven a comentar que pasaran la petición de cambio a Decodificador 4k al departamento correspondiente y la explicación que nos dan del corte del servicio de televisión es porque el antiguo Decodificador TIVO ya no está operativo.Esto es una pesadilla. Hemos hecho más de 30 llamadas al 22122 (y al propio teléfono que indica Vodafone para el cambio de Decodificador, 607100213) y no conseguimos de ninguna de las maneras ni que nos lo cambien ni que nos repongan el servicio de televisión que nos han cortado. No tenemos facturas pendientes, llevamos más de 20 años en la compañía, nos sentimos maltratadas y, encima, están incumpliendo el contrato que tenemos con Vodafone.

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