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Corte de linea fija

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

A. A.

A: Movistar

24/10/2024

Hola, en casa de mis padres, que tiene 88 años, hay un teléfono fijo desde hace mucho tiempo. Nos llevan avisando de que van a cambiar la tecnología de cobre por otra alternativa, ya sea fibra, internet radio o satélite. Procedemos a solicitar el cambio y para nuestra sorpresa, la fibra no llega, internet radio no hay suficiente cobertura y el satélite no vale porque hace pantalla un bosque. Y nos han cortado el teléfono. Mis padres son muy mayores (88) y no saben utilizar el móvil. Ese teléfono estaba asociado a consultas médicas y hospitales y ahora están incomunicados hasta que les aprenda a usar un móvil básico. Movistar no nos a dado ninguna solución. Simplemente que probemos con otra compañía pero el número está perdido ya. Me parece vergonzoso que quiten una tecnología sin tener solucionado su sustitucion y dejen colgados a estas personas. Lo dicho, una vergüenza. Un saludo.

Mensajes (1)

Movistar

A: A. A.

30/10/2024

@@REF_ID@0ba70a28662f2265ca@REF_ID@@ Hola Agustín: Tras revisar cuidadosamente los detalles de la reclamación, constatamos que no podemos gestionar la reclamación ya que no consta que seas el titular de la línea. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender tu solicitud de manera adecuada. Además, si necesitas más información o tienes alguna consulta sobre el estado de las líneas, puedes contactar telefónicamente a través del 1004, donde te atenderán y resolverán tus dudas. Atentamente Equipo Movistar MVA200334464


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