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Corte de Línea injustificado

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J. S.

A: DIGI MOBIL

28/10/2023

Hoy día 28 de octubre me han contado la línea de internet de mi domicilio desde el que se ejercen labores de teletrabajo de lunes a domingo. Al ponerme en contacto con atención al cliente de la empre DigiMobil me explican que no tengo ningún contrato de fibra con ellos que el contrato que se dio de alta el día 11 de julio de 2023 se dio de baja por razones desconocidas. Yo tengo ese contrato firmado por las dos partes. Desde el día 14 de julio tengo conexión en mi domicilio hasta hoy que la han cortado sin saber aún la razón. La solución que me dan es que debí hacer un alta nueva con la demora de tiempo que eso supone para un lugar donde hay teletrabajo. No tengo porqué hacer un alta nueva de un contrato que ya tengo firmado. Tras más de 6 llamadas y un cómputo de tiempo total superior a las 2 horas me dicen que lo han elevado a otro departamento y a partir del lunes tienen 24 horas para responder lo que me supone 3 días o más sin poder trabajar en casa. Exijo que DigiMobil se responsabilice de este error ya que no me han llamado para solucionar un posible problema de documentación, han decidido de forma unilateral cortar la línea con el agravio que eso supone. A pesar de insistir en que tengo un contrato firmado y lo están incumpliendo no dan solución al problema.

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DIGI MOBIL

A: J. S.

28/10/2023

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