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DIGI MOBIL
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Naturaleza del problema:
Interrupción del servicio
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S. E.
A: DIGI MOBIL
19/02/2025
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Digi debido al bloqueo de las IPs de Cloudflare en España desde el pasado sábado. Este bloqueo ha impedido el acceso a mis servidores, afectando gravemente a mi actividad como desarrollador web y provocando la paralización total de las tiendas online que gestiono para mis clientes.
Dispongo de dos conexiones de fibra óptica y una línea móvil con Digi, y en ningún momento he podido utilizar estos servicios para trabajar. Ante esta grave incidencia, contacté con el servicio de atención al cliente de Digi, pero no recibí ningún tipo de soporte real. Se limitaron a ofrecerme soluciones genéricas como reiniciar el router, sin reconocer el problema ni proporcionar una explicación clara.
Además, Digi ha ocultado información sobre este bloqueo a nivel nacional, dejando a sus usuarios sin respuestas y sin alternativa para continuar con su actividad profesional. Esta falta de transparencia y de asistencia técnica adecuada agrava aún más los perjuicios ocasionados.
Por lo expuesto, solicito:
La restauración inmediata del acceso a las IPs de Cloudflare para poder continuar con mi actividad profesional.
Una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados debido a la interrupción de mis servicios.
Una investigación sobre las causas de este bloqueo y medidas para evitar que se repita en el futuro.
Una revisión del soporte al cliente de Digi, que ha demostrado ser ineficaz y engañoso ante un problema de esta magnitud.
Espero una respuesta urgente ante esta grave incidencia que está afectando a profesionales y empresas de toda España.
Atentamente,
Cesar Lozano
