Anterior

Corte de gas y factura por reapertura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. M.

A: NATURGY

02/01/2024

A mis padres (personas mayores) les cortaron el gas por no haber pasado la revisión obligatoria del gas, en ningún momento les llegó carta avisando ni les llamaron por teléfono para indicar esto. No se dieron cuenta ya que no utilizan mail y sólo habían mandado los avisos por ese medio (tenían anotado un mail antiguo mío, que soy su hija y no lo revisé) . Ahora tras abrir una reclamación explicando lo sucedido les ha dado igual y han cobrado 120€ aprox en concepto de reapertura de suministro de gas. No me parece normal que siendo gente mayor se ponga la excusa de que se ha avisado por mail de esto, ni cartas ni llamadas hay. Solicito que se les devuelva el importe abusivo por volver a poner el gas y que además estuvieron 3 días sin suministro. Gracias.

Mensajes (1)

NATURGY

A: B. M.

02/01/2024

Buenos díasBeatriz,En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En respuesta a tu solicitud, te informo que, desgraciadamente no es reclamable con nosotros el hecho de que no se haya pasada la inspección técnica obligatoria del estado y que por ello le hayan cortado el suministro de gas.Podrías hablar con tu distribuidora que en este caso es Nedgia, podrías contactar con ellos en el 900 100 252 y presentar una reclamación a la propia distribuidora.Tu código de gestión es: I2-31189418930, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Te pido disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma