Corte de datos en tarifa ILIMITADA TOTAL

Hola, he estado varios años como cliente contento en Vodafone. Por circunstancias que no vienen al caso, estoy viviendo junto a mi mujer e hijo en un zona rural donde no hay ningún tipo de cobertura por cable. Nuestra única solución al problema de internet rural ha sido siempre conexiones móviles, y cuando pusieron tarifas ilimitadas se nos abrió el cielo pues pensábamos que al fin se acabaría el problema pero no. Resulta que tras cambiar y ampliar tarifas, pasando de 2 líneas móviles a 4 + 1 fija con fibra 600Megas en casa de mi madre como parte de la condición del contrato, desde el día 8 cortaron la línea que usaba para datos, según ellos, por abuso de uso de datos. He reclamado dos veces mediante la app mi vodafone y telefónicamente, la primera respuesta fue que había un fallo, que ilimitada es ilimitada, en menos de 24hrs el departamento de sistemas lo solucionará. Tras pasar el tiempo y no mejorar, volví a reclamar. Esta segunda vez me respondieron de una manera mucho menos amistosa y sutil, así que les recriminé que nunca ha habido en ninguna de las líneas las velocidades contratadas, que el precio de la tarifa nunca ha sido el acordado de 125€/mes (si bien es cierto que tenemos terminales a plazos, no creo que el pago de 2 terminales incrementen la factura hasta los 194€ de este último mes sin ir mas lejos) y les aconsejé que sería mejor que no ofrecieran tanta tele, programas, servicios y paquetes que si los ofrecen -cámaras de seguridad online, un smarthub, antivirus online y, tv online, hbo, amazon prime, netflix, pack serielovers, seriefans, documentales e infantiles- (todos ofrecidos en HD o UHD/4K, entre otros canales autonómicos), se cercioren de que puedan cubrir el servicio puesto que la línea que nos han bloqueado es justo la que usamos en casa única y exclusivamente para ver la tele tele ofrecida por ellos sobre esta tarifa ilimitada, y para navegar espontáneamente con el pc/jugar online/actualizar dispositivos. Dicen que hay un abuso de datos pues bien, les invito a mirar a dónde han ido a parar las conexiones de datos de ese número, y si hay un uso de algún programa de descargas, un p2p o similar, aceptaré que el uso de un programa de descargas de cualquier tipo lo consideren como abuso de datos, aún tratándose de una tarifa ilimitada total, y aguantaré el corte de la línea hasta que pase el mes.Contratamos el paquete de tele kids, ofrecido por la compañía, para nuestro hijo que tiene 4 años y que como a todo niño, le gustan los dibujos y tener la independencia de poder poner en la tablet su programa favorito. Al igual que a mi mujer, cuando tengo un ratito me gusta ver documentales sobre la historia y curiosidades, o programas/series/películas de mi agrado, o si estoy en el trabajo poder mirar qué sucede en casa cuando salta algún aviso, y quedarme tranquilo sabiendo que ha sido algún gato o perro, y no un caco o un cazador paseando por el terreno. Cosas que debería poder disfrutar de pleno derecho por el contrato que cerramos puesto que pago por un uso y disfrute de datos ilimitados, haciendo un uso adecuado de los mismos por circunstancias, y no abusivo como vodafone argumenta (aunque sea un contrato con tarifa, insisto, ilimitada total).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de abril de 2021 20H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 12 de abril 2021Estimado Sr. Sabater.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que adjunto puede encontrar el documento con los motivos de la disminución de velocidad por uso excesivo de datos, SMS o llamadas, según corresponda o puede encontrar más información en la página vodafone.es/legal.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 10 de abr. de 2021 20:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Corte de datos en tarifa ILIMITADA TOTAL - (CPTES01246942-07)[Case: 0011GaG5QE9QU9NR- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de abril de 2021 18H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Repito:NO se me notificó con ningún aviso. La línea se cortó directamente sin mas, y según la captura que adjunto parece ser que por haber consumido los datos... ¿ilimitados? (¿?¿?¿?)Ya sé que tengo una tarifa 600/100, la contraté personalmente y aunque la pago cada mes, la prestadora del servicio no cumple con las condiciones acordadas tanto en las velocidades de fibra, como en los "ilimitados datos limitados".No me aportáis nada nuevo con vuestro anterior mensaje (mensaje con fecha 14/04/2021) así que por favor, ¿os podéis ceñir a responder a las preguntas que os planteé el día 12/04/2021?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de abril de 2021 18H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.