Hola,El pasado día 19 Febrero el banco devolvió el recibo de luz con fecha de emisión el día 15 de febrero 2024.El 26/02 su empresa me indico por mail primer recibo de impago con 6€ de gastos de devolución.El 1/03 me informasteis de nuevo por correo y un viernes, con un mail amenazante de preaviso de corte mas 6€ de gastos devolución bancaria mas 25€ de corte de luz. El 4/03 recibí otro email informándome que ya habíais tramitado el corte de luz, cuando yo intente toda la mañana hacer el abono por 3 veces sin éxito y por su web no era viable y llamando atención al cliente para abonarlo al momento el impago mas los 6 € de devolución. Donde se me informo que para no cortar el suministro debía pagar el recibo devuelto mas los 6€ mas los 25€ de corte mas una fianza del mismo importe que mi 1ª recibo con ustedes ascendiendo a un total de 717,20€ para que no tramitarán el corte de la luz. Ese mismo día dije que se informará al director o manda mas ya que el de atención al cliente no podía hacer nada mas que transmitir mi queja, aunque entendía de que era totalmente absurdo ( política de empresa ) de que se me realizaría el cobro sin extras admitiendo los 6€ de la devolución bancaria ya que aun no se había iniciado el corte, negándose a cobrar la factura sin todos los extras adicionales que me exigían y obligándome abonar mi factura mas devolución bancaria mas corte de luz mas fianza sin haber sido cortada el suministro y con la intención de hacer el abono directo. Avisando que era un negocio con clientes , neveras, etc. El 5/03 sin recibir ninguna llamada o correo de mi queja para realizar el abono antes del corte, no sirvió de nada ya que cuando fui abrir la persiana de mi negocio no podía entrar, es eléctrica la persiana por que me habían cortado la luz, el mismo día 5/03 se realizo el abono de la factura devuelta mas 6 € de devolución, mas 25€ de corte mas una fianza de 343.10 € un total de 717.10€.A las 10:00 h tenia que abrir mi negocio, que fue imposible a las 10:41 € estaba abonado todo, pero mi negocio tras haber pagado, el importe devuelto mas los 6€ de devolución y mas 25€ de corte, mas 343.10€ de fianza que por política de empresa que pese a que me he mirado 5 veces el contrato sigo sin ver donde sale esa cláusula no se podía abrir por que seguía sin luz.El 5/03 no puedo abrir mi negocio por que pese haber pagado lo que me han exigido , 24 h para cortar el suministro, una vez pagado insisto en llamar para que le den al botón mismo que han utilizado para cortarla, y se me dice que todo esta abonado y que en 48h me darán la luz, que ya han solicitado dicho tramite, teniendo mi factura pagada mas gastos mas una fianza de mas de 300€ por su política de empresa que no se refleja en ninguna clausula del contrato, importándoles nada o cero , que yo haya tenido perdidas, por no poder abrir mi negocio, alimentos descongelados por no tener la luz el congelador, siendo avisados grabación de la llamada de telefono que realice donde lo indico lo que implica el corte de luz, y sin darme ningún tipo de solución salvo pagar todos esos extras que ahora tienen ustedes en su cuenta corriente sin ningún motivo por que es un dinero que me pertenece y que se abonará el día que me vaya de su compañía y 60 días después, espero que genere intereses cuando se me devuelva ya que si fuese al revés seguro que me los reclamarían ustedes pese a todo a estar sin deudas y con un saldo a mi favor , perdidas toda la mañana por no poder abrir al publico, genero estropeado no me han dado la luz hasta las 15:07 h del día 5/03 tras estar toda la mañana mi asesor y yo llamando a todos los sitios habidos y por haber para poder abrir mi negocio.Y a todo esto es que no ha pasado los 20 días reglamentarios por ley para realizar el corte, se me ha cortado antes sin previo aviso, con mails amenazantes de corte, sin ningún tipo de ayuda a solventarlo y generándome perdidas importantes a mi negocio.Por favor, espero que se me abone la fianza que tienen en su poder lo antes posible y no tenga que esperar años luz a que me sea devuelta.Gracias.
