Correos Express no recoge el paquete

Hola, el 14 de mayo de 2024 realicé una solicitud de recogida de un paquete con servicio envío 24h, ya pagado, precio 20,06€.Envío 6383000644819633Número de recogida 137031528La fecha de recogida contratada era el 15 de mayo en Castelldefels, para ser entregado el 16 de mayo en Madrid.Hoy, a día 17 de mayo, aún no han recogido el paquete.El servicio de atención al cliente de Correos Express es inexistente, no siendo posible acceder a un agente en el servicio telefónico, notificando constantemente de un error técnico desde hace 2 días, y no funcionando tampoco el envío de reclamaciones a través de la web, ni existiendo un email para reclamar tampoco.Solicito la devolución del importe de 20,06€ por el servicio no prestado, así como una indemnización por el perjuicio causado.

Estimado cliente,Le informamos que su recogida 137031528 nos consta fallida el 17/05/2024 por persona de contacto ausente. Si lo desea podemos programar una nueva recogida para el 20/05/2024 o podemos proceder a la anulación de la recogida para que se le devuelvan los portes de su envío. Quedamos a la espera de instrucciones.Un saludo,Miguel Angel G.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Correos Express no recoge el paquete - (CPTES02018080-92)ref:!00Db00Ykj6.!50067038DOg1:ref

Buenos días,Esta información no es correcta.El paquete estaba programado para recogida el 15 DE MAYO, para llegar el 16 DE MAYO a destino. Correos Express no se presentó a recogerlo el 15, ni tampoco el 16.A partir de ahí, dada la urgencia del envío, lo envié por otra compañía.El 17 vino el repartidor, hablamos con él y le explicamos que ya habíamos enviado el paquete. Correos Express incumplió la recogida urgente programada para el 15, y llegada a destino el 16.Esta información es simplemente verificable en la contratación, factura y etiqueta.

Estimado cliente:La devolución de portes tiene que solicitarlo en el siguiente correo electrónico:admon.clientes@corresoexpress.comDisculpen las molestias ocasionadasAntonio C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Correos Express no recoge el paquete - (CPTES02018080-92)ref:!00Db00Ykj6.!50067038DfBM:ref

Es del todo inaceptable que Correos Express proporcione una dirección de email inexistente en su respuesta.Copio y pego la dirección proporcionada en la respuesta anterior por Correos Express:admon.clientes@corresoexpress.com