Correos Express no han venido a recoger el producto

Hace varios días solicité mediante los medios que me ofrecía Mediamarkt el que me vinieran a recoger un producto que está defectuoso. Se gestionó todo para que fuera Correos Express quien viniera a por él. Recibí el mail, preparé el producto para hacer la devolución y me comentaron que se pasarían por casa el día 3/01/2025 de 18:00 a 19:00 horas. Nadie se pasó. Ni los días siguientes. Tampoco llamaron, o facilitaron un mail, nada. Exijo saber qué ha ocurrido y que se solucione el problema pronto. No quiero quedarme en casa esperando a que venga alguien que al final no se presenta. Gracias.

Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir. Un saludo. VicenteV. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/01/2025 12:45:46 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Correos Express no han venido a recoger el producto ref:!00Db00Ykj6.!500J50AwKi5:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece estupendo, ¿pero qué solución me ofrecéis?, ¿vendrá alguien?, ¿cuándo lo hará?, ¿contactarán conmigo? Ese mensaje no me aclara absolutamente nada. Saludos.

Día 27 y el problema sigue aquí. Me parece increíble que me hayáis vuelto a "enviar" a un repartidor de Celeritas para la recepción del paquete y que DE NUEVO pongáis que no había nadie en casa cuando, NADIE ha salido de cada hoy porque TENGO UN BEBÉ DE 2 MESES. He estado haciendo pantallazos de todo el proceso, donde se como van transcurriendo las horas y aquí nadie se presenta, para que luego digan "que no había nadie". Exijo ya una solución de una santa vez. Adjunto pantallazos. Archivos: - Primera gestion PNG: dijeron que pasarían y no lo hicieron, no salí de casa. - Segunda gestión PNG: dijeron que volverían a venir el 22/01. No vino nadie, y me llegó un mensaje donde comentaban que había un problema en la recogida por las dimensiones y que volverían otro día. - Tercera gestión PNG: hoy se supone que vendrían a por el paquete. NADIE SE HA PRESENTADO y me ha llegado un mail conforme no había nadie en casa. Lo cual es mentira. Incluso tenemos una portera en el edificio que podría haberme notificado si realmente viene nadie. Tampoco me llaman ni envían un mail en el momento. Tengo también pantallazos del día de hoy, desde mi ordenador de sobremesa (en casa entonces) donde en ningún momento nadie me ha dicho nada. Puedo adjuntarlos si es necesario. Espero que todo esto sirva de algo. Gracias.

Estimado cliente: Para poder facilitarle ayuda desde ATC, debe facilitarnos un número de envío/recogida. Quedamos a la espera de su información. Francisco ManuelR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/01/2025 18:15:14 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de CRISTIAN A ref:!00Db00Ykj6.!500J50AwUr3:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌