Correos Express no entrega paquete y no permite contacto”

He realizado un pedido cuyo envío gestiona Correos Express (nº 3230002864503093). El paquete aparece retenido por “dirección incorrecta”, cuando la dirección es completamente correcta: Calle San Agustín, Bloque 5C, 2ºB, 29200 Antequera (Málaga). He intentado contactar con la empresa por todos los medios posibles (teléfono, web, formularios), siendo imposible hablar con una persona o gestionar la incidencia. Considero una falta de respeto hacia el consumidor la inexistencia de atención al cliente efectiva, así como la retención injustificada del envío. Solicito la entrega urgente del paquete y una solución inmediata.

He realizado un pedido cuyo envío gestiona Correos Express (nº 3230002864503093). El paquete aparece retenido por “dirección incorrecta”, cuando la dirección es completamente correcta: Calle San Agustín, Bloque 5C, 2ºB, 29200 Antequera (Málaga). He intentado contactar con la empresa por todos los medios posibles (teléfono, web, formularios), siendo imposible hablar con una persona o gestionar la incidencia. Considero una falta de respeto hacia el consumidor la inexistencia de atención al cliente efectiva, así como la retención injustificada del envío. Solicito la entrega urgente del paquete y una solución inmediata.

--------------- Mensaje original ---------------

Estimados/as, He recibido su respuesta en la que indican que este canal no es válido para gestionar mi solicitud, remitiéndome a otros medios de contacto que, en la práctica, no están resultando efectivos. Tras múltiples intentos de contacto telefónico y a través de su página web, no ha sido posible recibir atención por parte de ningún agente, lo que genera una situación de indefensión total como cliente. Resulta difícil de comprender que una empresa de la entidad de Correos Express no disponga de un canal accesible y operativo de atención al cliente donde poder gestionar incidencias reales, especialmente tratándose de un envío urgente y de elevado valor. Por todo ello, solicito que revisen mi caso y que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible con una respuesta clara y una solución efectiva. De no ser así, me veré en la obligación de formalizar la correspondiente reclamación por la falta de atención y gestión adecuada. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rocío Reina