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Correos Express lleva 3 días diciendo entrega fallida, destinatario no responde

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

B. L.

A: CORREOS EXPRESS

22/03/2024

Llevo esperando 3 días completos a recibir un paquete de Decathlon que tiene que entregar Correos Express. La fecha prevista era el Miércoles 20 de Marzo, estuve todo el día en el domicilio, pero resulta que sobre las 18:00h me llega un email de Correos Express diciendo que no se ha podido entregar el paquete porque el destinatario no contesta. Absolutamente falso porque como os comento, he estado todo el día en casa y no ha ido nadie (vivo en una casa de pueblo, así que puedo saber perfectamente si alguien se acerca a la puerta), y tampoco me han llamado por teléfono, así que es totalmente falso que no me localicenMe dejó concertar una nueva cita y puse que me lo volviesen a traer el Jueves 21 de Marzo entre las 10:00 y las 14:00h. Pasó exactamente lo mismo. Sobre las 18:00h de nuevo recibí el email diciendo destinatario no contesta, y otra vez que no ha ido nadie y tampoco llamado al teléfonoEn este caso ya no me dejó concertar nueva cita, se puso automáticamente como nueva fecha de entrega, así que he esperado hasta hoy Viernes, y sobre las 15:00h me ha vuelto a llegar el email diciendo destinatario no contestaHe escrito a Correos Express atención al cliente por Twitter y no me han ayudado nada porque lo único que saben decir es, espere a mañana al nuevo intento de entrega, pero no se ponen en contacto con la delegación de Santander y piden explicaciones sobre este paquete, que me da a mí que algo pasa con él, algún daño o algo y por eso no puede salir del almacén, pero nadie explica nadaHoy Viernes, cuando me ha llegado el email de destinatario no contesta, me ha dejado seleccionar recoger en la oficina de Correos de mi selección. Espero que el Lunes llegue allí el paquete, mientras tanto abro esta reclamación porque dudo bastante de que vaya a llegar y de que esto se solucione solo sin meter presiónEspero una solución lo antes posible

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: B. L.

23/03/2024

Estimada cliente,Su envío tiene prevista entrega para el 25/03/24.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Margarita L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Correos Express lleva 3 días diciendo entrega fallida, destinatario no responde - (CPTES01990848-20)ref:!00Db00Ykj6.!50067035up2N:ref


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