Estimado Sr Gomez,
Recibimos la reclamación
12597501 en relación con su 1052-785-042.
Controlamos las interacciones, y usted comunicó con nosotros para modificar el nombre del otro pasajero, por lo que se le informó sobre la tarifa de la agencia y que la solicitud debía ser escalada a la aerolínea para su aprobación. Según las instrucciones, debido al código compartido, la corrección no es posible y los agentes encontraron diferentes errores al intentar llevar a cabo la solicitud. Queremos subrayar que nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea, estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera, sección 1. Ademas, se le proporcionan los medios técnicos necesarios para detectar errores en los formularios de entrada y corregirlos antes de enviar su solicitud de reserva. Se le ruega que compruebe la exactitud de todos los datos antes de concluir su solicitud de reserva, sección 2.2.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación dado que no encontramos ninguna incongruencia y le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles.
Quedamos a su disposición para cualquier otra información.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
