Estimada Laura Solórzano Campo,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de este medio. Como empresa, siempre tratamos de buscar solución a los inconvenientes que se puedan presentar.
En relación con su comentario sobre el descuento promocional, queremos informarle que, para que un cupón de descuento se aplique, es necesario
solicitarlo en el momento de la compra, ya que no se aplica automáticamente. Esto es una práctica común en cualquier sistema de descuentos y promociones.
Respecto a su reclamación sobre el centro floral, hemos atendido sus llamadas en
siete ocasiones, proporcionando la información necesaria en cada una de ellas. Sin embargo, nos presenta una reclamación tres días después de la conclusión del funeral, enviando una imagen en la que el centro de flores aparece prácticamente deshecho y sin cinta de condolencias, tomada fuera del tanatorio. En estas circunstancias, no podemos identificar si se trata realmente de nuestro producto o si pertenece a otra empresa.
Dado que el centro fue utilizado durante
todo el funeral sin que se recibiera ninguna queja previa, lamentamos informarle que no podemos aceptar su reclamación en estos términos. No obstante, estamos a su disposición para resolver cualquier inquietud adicional y entender mejor su caso.
Le invitamos a
contactarnos nuevamente si considera que podemos aclarar esta situación de alguna otra manera.
Atentamente,
Responsable de Atención al cliente.
El 25.01.2025 09:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:
