Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
30 de junio de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, DAZN), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento del presente escrito, presentada por D. Manuel Carmelo Marín Giráldez (en adelante, el reclamante) ante esa organización.
El objeto de dicha reclamación es la supuesta falta de información clara sobre la duración de la promoción de 9,99 €/mes.
Tras realizar las comprobaciones correspondientes, hemos verificado que el reclamante inició su suscripción contratando la oferta DAZN Motor con pago fraccionado mensual el día 28 de febrero de 2025, con una duración total de 12 meses, hasta el 28 de febrero de 2026, para la cuenta asociada al correo electrónico carmelomarin88@hotmail.com. El reclamante aceptó expresamente los Términos y Condiciones de DAZN en el momento de la contratación.
En ese momento, el reclamante tenía disponibles tres opciones de suscripción para el plan DAZN Motor, eligiendo finalmente el plan anual con pago fraccionado. Las opciones eran:
Mensual: 19,99 € durante los tres primeros meses; posteriormente, 29,99 € al mes, sin permanencia, con cancelación mediante preaviso de 30 días.
Anual con pago fraccionado: 9,99 € durante los primeros tres meses; posteriormente, 19,99 € al mes durante los nueve meses restantes, con precio garantizado durante 12 meses.
Anual con pago único: 169,99 € en un único pago.
Esto se esce en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tuvo acceso al contratar:
4.4. En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (Suscripción Anual con Pago Fraccionado). Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado para su Suscripción de Pago, se comprometerá a una obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago mensualmente.
Al aceptar el plan y la tarifa correspondiente, se envió al reclamante un correo electrónico confirmando la oferta. No obstante, DAZN identificó que el contenido de ese correo podía dar lugar a confusión, ya que podía interpretarse que el precio de 9,99 € se aplicaría durante los 12 meses.
Por este motivo, DAZN envió un segundo correo aclaratorio indicando:
Tal y como pudiste comprobar durante el proceso de suscripción a DAZN, el precio de tu plan DAZN Total con pago fraccionado es de 9,99 € durante los primeros 3 meses, y 19,99 € al mes los 9 meses siguientes.
Cabe señalar que, si el reclamante no hubiera estado de acuerdo con las condiciones, podría haberse puesto en contacto con DAZN para ejercer su derecho de desistimiento.
DAZN comprende que el reclamante pudo haber interpretado erróneamente que el precio de 9,99 € se aplicaría durante los 12 meses. Sin embargo, se confirma que contrató voluntariamente un plan anual con pago fraccionado, siendo plenamente consciente de que los pagos se realizarían mensualmente y de que el precio se ajustaría a partir del cuarto mes.
Con el objetivo de alcanzar un acuerdo amistoso, DAZN ha decidido aplicar al reclamante una tarifa fija de 9,99 € al mes durante el resto de su periodo de permanencia. Asimismo, se efectuará el reembolso correspondiente a la parte proporcional de los meses de mayo y junio, el cual se verá reflejado en los próximos días laborables en el mismo método de pago utilizado.
Tu suscripción anual con pago fraccionado tendrá una duración inicial de 12 meses y se prorrogará automáticamente por el mismo plazo, al precio vigente en el momento de la renovación, salvo que decidas cancelarla con el correspondiente preaviso. En tal caso, la cancelación tendrá efecto al final del periodo inicial o del periodo vigente, según corresponda.
Les recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso, en caso de rechazo del método de pago o impago de la suscripción, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane el incumplimiento. Asimismo, si se generan costes bancarios debido a la imposibilidad de procesar el pago por causas atribuibles al reclamante, DAZN podrá cargar dichos costes a su cuenta.
En base a lo anterior, desde DAZN entendemos que el servicio ha sido prestado correctamente y que los procesos de suscripción realizados por el reclamante se ajustan a nuestras Condiciones de Uso. No obstante, y con el ánimo de resolver el asunto de forma amistosa, aceptamos mantener el precio mensual de 9,99 € durante el resto del periodo de permanencia.
Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el siguiente enlace:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[VX2GVZ-N62ME]
