Contrato y venta engañosas

En el año 2023 compré una caldera Saunier Duval, una de las mas caras del mercado por cierto. Una vez instalada, me dicen que si contrato 2 años de mantenimiento con ellos me dan de forma gratuita un modulo para controlarla por internet con una app. Hasta aquí todo bien. Pero a fecha de Marzo de 2025 me envían un cargo al banco, del cual ni siquiera fui avisado, salvo por un correo que llegó el mismo día que el cargo al banco. Eran 217€ por el mantenimiento, asique decidí devolverlo ya que me parecía demasiado caro para una caldera nueva y teniendo en cuenta que dicho mantenimiento no sustituye al obligatorio. A las pocas semanas me llaman para preguntarme si hay algún problema con la factura, a lo que digo que no deseo renovar el mantenimiento...PERO cual es mi sorpresa que la persona que me contacta me dice que tengo un contrato donde si no pago mi mantenimiento debo devolver el modulo de que conecta a internet la caldera...y sino PAGARLO Y QUEDARME CON EL(100€). Me envían un contrato que yo firme donde especifica que el precio de alquiler al año son 12,69€ pero según ellos debe estar supeditado al contrato de mantenimiento ( COSA QUE EL CONTRATO NO PONE) NI SIQUIERA PONE QUE SI RESCINDO EL CONTRATO TENGO QUE PAGAR ESOS 100€. Tras varias llamadas, la persona con la que hablo demuestra que solo les interesa cobrar, da igual el que...llámese mantenimiento o llámese el termostato...mis dudas acerca del contrato, la opacidad de este o la mala explicación de la situación no parecen importarle a esta persona, que ademas una vez dada la cifra cuelga inmediatamente para casi ni escuchar mis dudas, preguntas o comentarios. Debo añadir a todo esto que cuando dicha caldera y dicho modulo se instalaron el instalador que vino a hacer dicho trabajo dio la siguiente explicación: El módulo se pone a razón de los 2 primeros años de mantenimiento y después podía quedarme con el. Explicación que daba por la mala redacción o lo confuso de los términos del contrato que después yo mismo firmaría. Ahora me han enviado una factura que considero injusta después de haber pagado casi 3000€ por una caldera.

Buenas tardes. Les informamos que hemos trasladado la reclamación al departamento correspondiente. En este caso, el Servicio Técnico Oficial de la zona, los datos de contacto son: Saunier Duval Ourense Estorniño, 11 — 36205, VIGO 988374679 orense@ofisat.net Un saludo. Vaillant Servicio de Atención al Cliente 910 77 88 77 www.vaillant.es Contrato y venta engañosas CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. More info on GroupNet, keyword phishing

Buenas tardes, después de recibir esta contestación efectivamente recibo a los pocos días una llamada de dicha oficina. En esta llamada, que espero que escuchen ya que dice que: "puede ser grabada para garantizar la calidad del servicio...", yo si la he grabado por mi seguridad, por cierto. Una persona me llama para tramitar una "RECLAMACION"...pero al ver mi estado de enfado y al realizar varias preguntas sobre las condiciones del contrato en discusión, me dice que ella solamente me llama para verificar si he recibido la factura del termostato. Que yo no viese tan claro como ella las clausulas del contrato, que fuesen claramente engañosas y que incluso en algún párrafo sea necesario interpretar y dar clausulas por hecho sin ser cierto....eso a ella no le importo nada. Terminó enfadándose ella y reiterándome que solo llamaba para CERTIFICAR SI YO HABIA RECIBIDO LA FACTURA DEL TERMOSTATO. Factura que yo mismo había solicitado días antes a otra compañera. Entiendo que si lo solicito y me dicen que me la envían, eso quedara reflejado en algún lado y no es necesario hacer una llamada solo para confirmarlo, aunque igual tienen demasiado tiempo libre. Después de esta llamada simplemente se me envía un correo ,que adjunto, y se me cobra vía bancaria el aparato. En dicho correo dice que yo acepto la propuesta de la empresa y me quedo con el aparato, COSA QUE NO ES CIERTA...dije que pagaría el aparato para evitar sanciones o tener que entregarlo pero que para nada estaba de acuerdo con la propuesta ni con la claridad de los contratos o explicaciones y que seguiría reclamando. En definitiva juegan con la oferta de productos de forma engañosa, con clausulas escondidas e interpretaciones de sus propias ofertas. Es cierto que sus productos son de calidad pero viendo el servicio será la ultima vez que recurra a ustedes.

Buenas tardes. Les informamos que hemos trasladado sus comentarios al departamento correspondiente. En este caso, el Servicio Técnico Oficial de la zona, los datos de contacto son: Saunier Duval Ourense Estorniño, 11 — 36205, VIGO 988374679 orense@ofisat.net Un saludo. Vaillant Servicio de Atención al Cliente 910 77 88 77 www.vaillant.es Nuevo mensaje de JORGE V CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. More info on GroupNet, keyword phishing