Contrato y factura

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , en primer lugar en julio del 2025 se me llamó en nombre de mi compañía para ofrecerme unos servicios y un descuento en mi factura, durante la llamada pregunté en varias ocasiones que si erais de mi compañía de teléfono y me dijisteis que si y varias veces,cosa que era mentira la conversación empezó diciendo que habíais detectado que tenía un router antiguo y que me ibais a hacer un descuento en la factura cosa que en la misma llamada descubro después de que era mentira que no era mi compañía era Vodafone la que me estaba llamando os dije varias veces " esto no sera un engaño y me pongáis por ejemplo con una compañía que no quiera estar por ejemplo Vodafone?" cual fue mi sorpresa que así fue al final de la llamada me dicen bienvenido a Vodafone en ese mismo momento quise anular todo lo que se había hecho toda la contratación se me dijo que ya no se podía que tenía una permanencia de un año y que me tenía que aguantar básicamente,no ha llegado al año y en junio de este año del 2026 me habéis llamado para decirme que ya no tenía permanencia porque la OCU había denunciado por engaño en el cual se me pide perdón y tal y me vuelvo a cambiar de compañía y me voy a otra compañía la última factura no la tengo ,he devuelto la factura en el banco porque no voy a pagar una factura que no tengo,no tengo manera de acceder a ella ni a través del teléfono ni a través de correos ni a través de la aplicación puesto que ya no me deja entrar al no ser ya cliente así que solicito que me mandéis esa factura esa última factura para poder ver yo lo que tengo que pagar y por qué tengo que pagar eso. Que por cierto de el precio que me dijisteis habéis ido cada mes subiendo subiendo subiendo Además de todo esto habéis contratado a una empresa de deudas para que pague esa factura y están todo el día llamándome y no estoy dispuesta a que estén todo el día llamándome a mí, a mi marido ,a mi hija y varias veces con amenazas. Con lo cual con todo esto que os he dicho solicito que me manden la factura,la última factura y solicito también que me enviéis la grabación de aquel día de julio del 2025 Un saludo SOLICITO […].  la última factura y la grabación del día que se hizo el contrato Sin otro particular, atentamente. Araceli Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Alvarez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 11/07/2025 por importe de 62,48€/mes* (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -17,52€/ mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 13/07/2026, como se ve reflejados en las factura adjunta. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 66.36€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YB26-001481312 22/06/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 161453617. Le adjuntamos las facturas y el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.