08/11/2025 A: DAZN A la atención de DAZN España, S.L. Domicilio social: Calle María de Molina 39, 28006 MADRID. En Santa Pau, a 09/11/2025 ASUNTO: RECLAMACIÓN POR CAMBIO DE SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDO Muy Sres. míos: Por la presente, en calidad de titular del contrato de suscripción a su plataforma, me dirijo a ustedes para formular reclamación formal en relación con la modificación unilateral e involuntaria de mi plan contratado, que detallo a continuación: HECHOS 1.- El día 8 de noviembre pasado, tras detectar un cargo en mi cuenta de 26,19 EU que no correspondían a mi suscripción DAZN Motor(19,99 EU/més) , pedí explicaciones al Servicio de Atención al Cliente, que el dia 9 noviembre ,respondió en el sentido de que como el mismo día del cargo en cuenta había visto un contenido de fútbol de primera division y que "como este contenido no está incluido en el plan de Motor, tu plan se cambió a Premium" después de aceptar los términos del plan de "una casilla de consentimiento" que los muestra, así que "continuarás con el plan Premium hasta la fecha de finalización de tu plazo, 8/11/2026, y se te cobrará cada mes un precio de 31,99 EU"al mes,con portabilidad transfronteriza , que significa que puedes ver Dzn, desde pais de origen o cualquier lugar de EEE, Traté de comprobar si lo que se me transmitía era cierto, pero no existe un historial de visionado en el servicio, así que sólo me queda negar ambos hechos.En efecto, el programa cuyo visionado se me atribuía había tenido lugar por la tarde noche, y yo sólo me había conectado ese día a primera hora de la tarde para ver motoGP . Y además está la circunstancia de vivir solos mi marido y yo, lo que excluye que cualquier otra persona dentro de mi hogar lo haya hecho.No vemos ni nos gusta el futbol. 2.- La contratación no fue realizada por mí ni por persona autorizada, circunstancia que vicia de nulidad el acto conforme al art. 1261 y 1.263 del Código Civil. 3.- En cuanto tuve conocimiento efectivo de los hechos he solicitado la reversión al plan anterior y mi negativa a contratar el Premium. La pretesión de imponer éste es contraria a la normativa de protección de los consumidores porque: - No existió consentimiento válido por mi parte (arts. 1261 y 1263 del Código Civil). - No tienen en su plataforma ningún sistema de verificación o confirmación expresa (doble confirmación, contraseña, PIN, etc.) que impida que un tercero ajeno contrate un nuevo servicio sin autorización. - El consumidor tiene derecho a desistir en 14 días naturales de cualquier contrato a distancia (arts. 102 a 108 LGDCU), salvo excepciones que no concurren aquí. 4.- Asimismo, la doctrina y jurisprudencia de contratación electrónica establece que la empresa debe garantizar la claridad, accesibilidad y consentimiento informado, siendo responsables los proveedores cuando no existan medidas de seguridad suficientes (vid. STS 25/11/2015, rec. 3262/2013, en relación a contratación electrónica no consentida). FUNDAMENTOS LEGALES -Art. 97 y 98 LGDCU: obligación de informar clara y previamente al consumidor y necesidad de consentimiento expreso. -Arts. 102 y ss. LGDCU: derecho de desistimiento en contratos a distancia. -Arts. 1261 y 1263 CC: requisitos del consentimiento válido. -Arts. 82 y 85 LGDCU: nulidad de cláusulas abusivas que impongan obligaciones desproporcionadas o que limiten derechos básicos del consumidor. -Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que refuerza la exigencia del consentimiento expreso. SOLICITO 1.- La reversión inmediata de la suscripción a mi plan anterior DAZN Motor,actualmente con valor (9,99 EU/mes con la promoción inicial y compromiso vigente de 1 año). 2.- La anulación de la contratación no consentida del plan DAZN PREMIUM y de sus efectos económicos. 3.- La implementación de medidas de seguridad que eviten un error involuntario o la actuación no autorizada de terceros ajenos a la relación contractual. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 19 de noviembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por Dña. Rouse Nuñez Burgos, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice el cambio de plan al Plan Motor anual de pago fraccionado por 9,99 euros al mes. Tras revisar la cuenta asociada al correo aportado de “rosanunezburgos@gmail.com” comprobamos que la reclamante con fecha del 16 de marzo de 2025 contrato el plan Anual Motor de pago fraccionado, pero se pudo verificar que posteriormente, desde el área de cliente el día 8 de noviembre de 2025 la reclamante acepta un cambio al plan Anual Premium por 31,99 euros al mes durante 12 meses, para darle acceso al contenido de este plan. Dicho cambio, como indicamos fue realizado aceptando los TC adheridos a dicho plan con oferta, podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el enlace que sigue a continuación, donde en estos se destaca lo siguiente: 4.6. Con respecto a cualquier Suscripción de Pago con un plazo mínimo de al menos 3 meses y cuando el pago consista en plazos (por ejemplo, mensualmente), si usted incumple el pago de cualquier plazo, si el incumplimiento no se subsana en un período de 5 días desde la fecha en la que el pago debía realizarse, todos los pagos pendientes hasta el final del plazo mínimo de la Suscripción de Pago, serán exigibles y, conforme a la normativa que sea de aplicación, podremos ejercer nuestro derecho a cobrar dicho pago pendiente. Por ejemplo, cualquier pago pendiente puede ser cobrado a través del Método de Pago elegido por usted o cualquier otro Método de Pago proporcionado por usted al Grupo DAZN, incluyéndose el caso de que usted intente volver a suscribirse al Servicio DAZN u obtener cualquier otro bien o servicio del Grupo DAZN. s:www.dazn.com/es-ES/help/articles/16391473315101-condiciones-de-uso Como se le indicó a la reclamante, tras solicitar el cambio al plan Motor se pudo comprobar que se realizó uso del servicio para disfrutar de contenido solo accesible en el plan Premium. Adjuntamos una captura de pantalla del uso del contenido realizado con el plan Premium: Es por eso que desde DAZN se entiende que el cambio solicitado no corresponde debido a que se pudo comprobar que se realizó uso activo del servicio Premium y que se han aceptado los TC del servicio en el momento del cambio. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [92WXV7-0J530]

Dicen que envían una captura de pantalla de que nosotros hemos utilizado el plan premium, pero no he visto nada en el adjunto, porque no es cierto, no hemos utilizado el plan premium. Cuando vimos en nuestra cuenta la subscripción, ese mismo día 8 de noviembre, solicitamos por todos los medios cancelar ese plan que no habíamos solicitado. Siempre obteniendo su negativa. Permitame decirles que están actuando de forma engañosa para no perder ingresos. Y pasar de 9,99 a 31,99€, nadie por lógica lo va a aceptar.

No reconocemos ningún id de sesión de los que ustedes nos mandan captura de pantalla. Repetimos, jamás hemos visto fútbol, no nos gusta. Rosa Núñez Burgos tel. 679715227 El mié., 19 nov. 2025 15:48, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 19 de noviembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por Dña. Rouse Nuñez Burgos, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice el cambio de plan al Plan Motor anual de pago fraccionado por 9,99 euros al mes. Tras revisar la cuenta asociada al correo aportado de “rosanunezburgos@gmail.com” comprobamos que la reclamante con fecha del 16 de marzo de 2025 contrato el plan Anual Motor de pago fraccionado, pero se pudo verificar que posteriormente, desde el área de cliente el día 8 de noviembre de 2025 la reclamante acepta un cambio al plan Anual Premium por 31,99 euros al mes durante 12 meses, para darle acceso al contenido de este plan. Dicho cambio, como indicamos fue realizado aceptando los TC adheridos a dicho plan con oferta, podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el enlace que sigue a continuación, donde en estos se destaca lo siguiente: 4.6. Con respecto a cualquier Suscripción de Pago con un plazo mínimo de al menos 3 meses y cuando el pago consista en plazos (por ejemplo, mensualmente), si usted incumple el pago de cualquier plazo, si el incumplimiento no se subsana en un período de 5 días desde la fecha en la que el pago debía realizarse, todos los pagos pendientes hasta el final del plazo mínimo de la Suscripción de Pago, serán exigibles y, conforme a la normativa que sea de aplicación, podremos ejercer nuestro derecho a cobrar dicho pago pendiente. Por ejemplo, cualquier pago pendiente puede ser cobrado a través del Método de Pago elegido por usted o cualquier otro Método de Pago proporcionado por usted al Grupo DAZN, incluyéndose el caso de que usted intente volver a suscribirse al Servicio DAZN u obtener cualquier otro bien o servicio del Grupo DAZN. s:www.dazn.com/es-ES/help/articles/16391473315101-condiciones-de-uso Como se le indicó a la reclamante, tras solicitar el cambio al plan Motor se pudo comprobar que se realizó uso del servicio para disfrutar de contenido solo accesible en el plan Premium. Adjuntamos una captura de pantalla del uso del contenido realizado con el plan Premium: Es por eso que desde DAZN se entiende que el cambio solicitado no corresponde debido a que se pudo comprobar que se realizó uso activo del servicio Premium y que se han aceptado los TC del servicio en el momento del cambio. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [92WXV7-0J530]