Att.Departamento de Atención al Cliente
Quiero manifestar mi queja contra el servicio y atención recibido por su empresa, y expongo
lo sucedido:
- En fecha 8 de abril contacto para visitar la casa de alquiler de la Colonia Güell y la
comercial Alba me cita para el sábado 12 de abril.
- En fecha 12 de abril viene el comercial Sergio y los dueños de la vivienda y vemos
la casa y nos encanta.
- En fecha 13 de abril me envía un mensaje Sergio con las condiciones y el contrato y
me pone “La cantidad aportada es un mes de depósito por lo que solo se podrá dar
por cobrada una vez sea aceptada la oferta, si el perfil no es aportado Eda cantidad
se devolverá en su totalidad, no se trata de honorarios que podamos quedarnos si
hay un desestimiento.”
- En fecha 14 de abril cuando nos decidimos a alquilarla con una agencia local, nos
encontramos con el problema que desconocemos la nueva normativa de limitación
alquiler como zona tensionada y la referencia que teníamos de precios para alquilar
nuestro piso ha cambiado, por tanto el día 15 informo a Sergio que no és viable
alquilar la casa porque no podemos alquilar nuestro piso por el importe previsto.
- Sergio me llama me dice que somos la pareja favorita de los dueños y que nuestro
piso se puede alquilar por 1450 euros legalmente con la nueva normativa y no por
los 970 eur que me dice una agencia local, yo le insisto que no me cuadra porque
incluyendo los gastos que me dice él puedo repercutir (ibi + escalera) me sale
máximo 1080 más el pàrking, el me propone ofertar a los dueños 1600 euros y
alquilar nuestro piso 1450 eur, le pedimos una segunda visita con nuestros hijos y
para vernos personalmente y hablar este punto que no veíamos claro, y para acabar
de valorar los gastos le pido planos y gastos de suministros.
- En fecha 5 de mayo concretamos esta 2a visita con Sergio pero NO viene (lo llamó y
se había olvidado), los dueños nos enseñan la casa y no les comentamos nada de
importes ni condiciones por integridad en la operación y no saltarnos la agencia.
- En fecha 6 de mayo le envió un mensaje a Sergio, le digo que la visita fue muy bien
pero que nuestra oferta es de 1400 euros de renta mensual, almenos para el primer
año ya que requiere alguna mejora inicial, y porque no acabamos de ver claro que
podamos alquilar nuestro piso por lo que él propone, ni hemos recibido la
información solicitada y no conocemos los gastos iniciales (confirmación arreglo
puerta de garaje, gastos de suministros y planos de la vivienda).
- En fecha 9 de mayo por la noche después de diferentes mensajes y llamadas con mi
marido Sergio confirma que puede alquilar la vivienda por mínimo por 1600 euros y
la nuestra podemos alquilarla por 1450 euros, en ese momento error nuestro que
asumimos totalmente enviamos la documentación para la valoración por parte de la
agencia y tramitamos la transferencia de reserva.
- En fecha 10 de mayo consultamos a un gestor de confianza y nos dice que la
cantidad que nos comenta Sergio para alquilar nuestro piso no es viable, que la ley
actual es clara y que en caso de incumplimiento hay multas de hasta 90.000 euros,
que por otra lado, avisemos antes de que acepten la oferta la agencia si queremos
mantener la oferta de 1400 euros. Decidimos llamar al momento a Sergio, le
decimos que no valoren la solicitud, que lamentamos las molestias por ser
desconocedores de las condiciones, asumimos el error de haber enviado la
documentación y asumimos los gastos que suponga esta gestión. Sergio nos
comenta que la agencia no cobrará pero que igual los dueños quieren el 50%, que
esperemos que lo gestione y el lunes 13 nos confirma el importe.
- El lunes 13 me llama Melba de vuestra empresa, para pedirme le envie los DNI, yo
estaba reunida y le comento que si no ha hablado con Sergio ya que ella lo pedía
para gestionar nuestra solicitud. Hablamos con Sergio a las 12h y él no había
gestionado el desistimiento, nos dice que finalmente lo tramitan y los dueños piden
el 50% de gastos por las molestias y esperamos el 50% del abono tal como él nos
indica.
- El martes 14 mi marido llama a Sergio y nos dice que el otro 50% no lo pueden
abonar, por tanto le envió un mensaje donde solicito se tenga en cuenta que se
avisó en 24h para que pudieran reanudar las visitas, que no habíamos recibido
todavía la confirmación de haber sido aceptados por la agencia y que entendíamos
los gastos pero esperabamos se cumpliara con lo dicho de antemano del 50%.
- Sergio ha estado hasta ahora diciendo que no perdemos esa cantidad, que si se
reanuda el contrato nos quedará a cuenta, pero hemos comprobado que la
propiedad ya está en otra agencia y creo que nos ha dado largas para que no nos
quejemos.
Por todo lo expuesto solicito el abono del importe indicado.
