Contrato por error

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 05 de agosto de 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Gonzalo Gonzalez Jimenez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación del plan realizado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 04 de marzo del 2025 el plan DAZN Anual Pro a través de una suscripción Anual de pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “gonzalogj00@gmail.com”, con un coste mensual de 14,99 € al mes los 3 primeros meses y luego 29,99 € al mes durante 9 meses, hasta cumplir los 12 meses. Al momento de contratación del plan Pro, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 39,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 14,99 € al mes durante los 3 primeros meses y después 29,99 euros al mes durante 9 meses, hasta cumplir los 12 meses de plan Anual- Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Anual - Pago único 329,99 €. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso antes de suscribirse y debe aceptar al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Adjuntamos a la presente, el enlace de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En este caso se comprobó que se ha visualizado 9 hs. 50 min de contenido de manera activa, en los últimos 90 días, como se muestra en la siguiente imagen, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan anteriormente mencionado, confirmamos que esta misma se ha realizado, conforme a la sección 5.2, por lo que seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 04 de marzo del 2026, realizándose hasta esa fecha los cargos acordes al plan seleccionado por el reclamante. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV0E22-PX4VY]