Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
02 de Junio de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Luna Hernández, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan la reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación de la suscripción anual tras la contratación a través de una oferta.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar quela reclamante, con fecha 01 de marzo del 2025 tomo una oferta al plan Motor anual con pago fraccionado mensual asociada al correo “lunahernandezpe@gmail.com” y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Les informamos que la reclamante desde “DAZN” procesó la adquisición de la suscripción, nuestro sistema informa en todo momento que la duración de la oferta es con una duración de 3 meses a 9,99€ y después pasaría a 19,99€ los 9 meses restantes hasta completar el plan anual de pago fraccionado de manera mensual.
A lo que hace mención la reclamante, con el precio de 9,99€ durante 12 meses, corresponde a un error en el correo electrónico inicial, con la confirmación de la oferta. Informamos que desde “DAZN” se corrige mencionado error, enviando un correo electrónico rectificativo, el cual adjunta la reclamante en esta misma reclamación. Por tanto la misma confirma que ha recibido. Queda confirmado y expresado por parte de DAZN que se trata de un error y en el nuevo correo se expresa el precio y duración de la oferta correcta.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción en los últimos 90 días), y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada, ya que al haber hecho uso y disfrute del servicio de manera activa visualizado más de 34 horas y 31 minutos, no corresponde la cancelación anticipada de la suscripción ni el reembolso solicitado.
En atención a las posibles molestias ocasionadas hacia la reclamante, desde DAZN hemos procedido a solicitar la aplicación al plan Motor anual de pago fraccionado mensual con el precio de 9,99€ durante 12 meses y también hemos realizado un reembolso parcial a favor de la reclamante por un importe de 10,00€ correspondiente al ultimo importe cargado, y de este modo ajustarlo a la oferta planteada, les informamos que la reclamante recibirá el monto mencionado en los próximos días hábiles en el mismo método de pago asociado a su suscripción.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
TCs 12.3.25 DAZN Spain
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
[VXVLKM-M04NE]
