Contrato pagado y no cerrado

Hola. Ingresasteis a mi hijo €10 de un microprestamo sin que el habia solicitado ni confirmado la suscripción al mismo. Hemos pagado €15,20 el dia 11/11/2024 por transferencia que era el importe que pnia que debia ese dia. Se les ha enviado por email el justificante de transferencia. El dia 13/11 llamé y me contestaron que no han visto el ingreso ni el email. He enviado el justificante desde otro email de nuevo y a dia de hoy sigue abierto el contrato 3025120-es y ademas subis el importe adeudado cada dia con un interes ilegalmente alto. Exigo cierre del contrato inmediatamente por derecho al desestimiento.