Anterior

contrato nulo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

A. R.

A: Movistar

03/02/2025

Por favor, explica bel dia 17 de enero contrate una portabilidad de una linia mobil con tarifa ilimitada y el servicio de multisim para usar en el router y en el mobil cosa que deje bien claro al comercial. el dia 22 de enero se realizo la portabilidad a movistar, dia que fui a recojer las tarjetas a la tienda movistar de mi ciudad, en la tienda me dijeron que habia una incidencia y no me podian sdar las tarjetas hasta el dia siguiente con la conseqüencia de dejarme sin linia hasta el 23. volvi a la tienda me dieron las tarjetas Sim y me tuve que ir corriendo que iba tarde al medico, al probar ninguna daba linia tanto como de llamadas como de datos, el dia 24 podia hacer llamadas pero los datos no funcionaban habiendo contratado la tarifa ilimitada, tampoco funcionava ninguna de las Sim's que me dieron, llame el dia 25 y me decian que se estan tramitando las multisim y le dije que no haciaq falta que si no se haboian dado de alta que lo cancelara que ya no me interesaba ya que me ha dicho la de la tienda que en el router no se pueden usar. el comercial me engaño al contratar, el servicio nunca llego y me volvi a la compañia anterior el dia 29 haciendose efectiva el dia 31 de enero. el contrato es NULO desde el dia 22 por no haber prestado el servicio y los dias consecutivos hasta el dia 26 no he tenido el servicio completo que contrate por lo tanto con mi pleno derecho voy a devolver la factura ya no decir del engaño del comercial revemente el motivo de tu reclamación

Mensajes (3)

Movistar

A: A. R.

05/02/2025

@@REF_ID@f245a6c4c6e34ecb42@REF_ID@@ Hola Albert: Tras revisar tu reclamación y los datos registrados en nuestros archivos, te informamos que tenemos registrado el consumo realizado desde tu línea móvil, tanto de llamadas desde el 22 de enero, como de conexiones de internet desde el 23 de enero, hasta la baja por portabilidad a otro operador. En este punto, queremos detallarte que no es posible registrar una reclamación de tu factura puesto que no ha sido emitida aún. Por ello, te informamos que, bien a través de nuestro número de atención gratuito o nuestra APP, puedes registrarla en cuanto se emita. Atentamente Equipo Movistar PMM200355321

A. R.

A: Movistar

05/02/2025

obviamente que hasta ahora no es la factura...SI NO LA NULIDAD DEL CONTRATO, al ser nulo por vuestro incumplimiento no deberiais facturar sobre contratos nulos

Movistar

A: A. R.

07/02/2025

@@REF_ID@f245a6c4c6e34ecb42@REF_ID@@ Hola Albert: Lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en la respuesta anteriormente enviada, debido a que no se ha emitido aún factura alguna, no podemos gestionar tu reclamación. Una vez emitida la factura puedes presentar tu reclamación y desde el departamento responsable se valorarán tus alegaciones así como los datos registrados en nuestros archivos. Atentamente Equipo Movistar. PMM200355912


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma