contrato mantenimiento

Según me dicen, es obligatorio tener un contrato de mantenimiento. Hace seis meses que espero que me lo envíen. En enero me dijeron que vendrían y desde entonces, silencio, pese a mis llamadas y mis mails. Lo que me aterroriza es que ES LA UNICA EMPRESA QUE ATIENDE EL SERVICIO TÉCNICO DE ARISTÓN. O sea, no puedo elegir otra y, si tengo un problema he de recurrir a ellos. Una situación escandalosa

Estimada usuaria En relación con la reclamación presentada, tras revisar la documentación disponible y la información facilitada por el Servicio de Asistencia Técnica Oficial, debemos realizar las siguientes aclaraciones: En la puesta en marcha del equipo se ofreció a la cliente la posibilidad de contratar un servicio de mantenimiento. En ese momento, la cliente manifestó expresamente que no deseaba contratarlo al considerar que el equipo se encontraba en período de garantía. Este extremo consta reflejado en el parte de puesta en marcha, que se adjunta. Con posterioridad, la cliente solicitó una intervención por una supuesta avería. Durante la visita del Servicio de Asistencia Técnica se comprobó que la incidencia no correspondía a un defecto cubierto por la garantía del equipo, sino a la falta de presión en la instalación y a una modificación de la configuración del sistema, incluyendo parámetros del ACS. En consecuencia, la intervención tenía la consideración de servicio no cubierto por la garantía, motivo por el cual se informó a la cliente del coste correspondiente al desplazamiento y la actuación técnica, por importe de 140 €, conforme a las tarifas vigentes. La cliente rechazó el abono de dicho importe, quedando la factura pendiente de pago. Posteriormente, la cliente solicitó la contratación de un servicio de mantenimiento. Dado que existía una deuda pendiente derivada de una intervención técnica anterior, se le informó de que era necesario regularizar previamente dicha situación antes de formalizar un nuevo contrato de mantenimiento. Por todo ello, no es correcto afirmar que la cliente haya permanecido seis meses esperando la formalización de un contrato de mantenimiento por falta de respuesta del Servicio de Asistencia Técnica. La contratación no pudo formalizarse al existir una factura pendiente correspondiente a una intervención no cubierta por la garantía. No obstante, reiteramos nuestra disposición a resolver esta situación de forma amistosa. Una vez regularizada la deuda pendiente, podrá tramitarse la contratación del servicio de mantenimiento si la cliente continúa interesada en el mismo. Se adjuntan, como soporte de esta contestación, el parte de puesta en marcha y el parte de intervención técnica. Saludos cordiales Atención al Cliente __________________________ Ariston Ibérica, S.L. Camí de Can Ametller núm. 16, Edificio 1, planta 2, 08195-Sant Cugat del Vallès (Barcelona) T: +34 934921005 ariston.com/es wolf.eu/es-es This email and any attachments are confidential, except where the email states it can be disclosed. It may also be privileged. If received in error, please do not disclose the contents to anyone, but notify the sender by return email and delete this email (and any attachments) from your system Sustainability is one of our Corporate Values. Please think before you print this email

Buenas tardes. Ustedes no tienen las informaciones correctas. Para empezar, les diré que esa factura se pagó hace más de seis meses. Vean la imagen que adjunto. Pero, además: 1. Dicen ustedes: Durante la visita del Servicio de Asistencia Técnica se comprobó que la incidencia no correspondía a un defecto cubierto por la garantía del equipo, sino a la falta de presión en la instalación y a una modificación de la configuración del sistema, ACS. Puede que fuera cierto, aunque a mí me contaron que el problema era que se había estropeado un aparato que no estaba en garantía. Pero, en todo caso, la responsabilidad de la falta de presión y la modificación de la configuración no se debían a ningún error mío sino a una intervención del instalador que modificó esos parámetros. 2. Dicen ustedes: que la factura era de 140€, pero en realidad pretendían cobrarme 169,40€. (vean en la imagen adjunta). Y, además, se negaron a darme esa factura. Se la pedí, pero no me la dieron. Nunca he tenido esa factura en mis manos. 3. Como el error, es decir, la falta de presión en la instalación y la modificación de la configuración del sistema, fue del instalador, él pagó la factura. Repito: esa factura está pagada desde el 21 de enero (vean la foto adjunta). En resumen: la factura está pagada desde hace más de seis meses. En cualquier caso, ese servicio técnico es poco de fiar porque 1. No es verdad que quisieran cobrarme 140 sino 169,40. 2. Se negaron a darme la factura. Todo verbal 3. Aunque el instalador pagó la factura, hace ya seis meses, vuelvo a repetir, siguen sin venir y sin responder. En conclusión: es un servicio técnico muy deficitario y del que ya no me fio. Me parece gravísimo que Aristón solo tenga ese, es decir, que no se puede optar por otro. Y, debido a eso , yo no le aconsejo a nadie instalar Ariston. En si no tengo nada contra la marca, pero tiemblo pensando en que si alguna vez hay el más mínimo problema, estaré totalmente en manos de ese servicio técnico. Será un horror. Por último, me parece una falta de atención por parte del servicio que lleva ese nombre, que desde hace seis meses yo haya reclamado varias veces y por varios conductos y que hasta ahora no haya tenido respuesta. E insisto: puesto que la factura ya se pagó hace seis meses ¿por qué siguen sin enviarme el contrato de mantenimiento? ¿qué alegan para justificar esta situación? En espera de su respuesta (que supongo será rápida) les saludo atentamente

Estimada usuaria Revisados los datos con el Servicio Técnico Oficial, con el comprobante adjuntado, el SAT nos confirma que efectivamente recibió en su día el ingreso. En breve podremos enviarle factura con los datos del instalador que realizó el pago Dicha factura corresponde al desplazamiento y a la actuación técnica realizada, por un importe de 140 € más IVA (169,40 € IVA incluido), conforme a las tarifas vigentes. En consecuencia, no corresponde a la formalización de un contrato de mantenimiento, tal y como usted manifiesta en su reclamación. El Servicio de Asistencia Técnica contactará con usted en los próximos días para concertar día y hora de visita en su domicilio, si continúa interesada, podrá solicitar la contratación del servicio de mantenimiento y/o la ampliación de garantía. No obstante, antes de formalizar dicha contratación, y tal como se le informó en su momento, será necesario realizar una revisión previa de la máquina y de la instalación. Esta comprobación tiene por objeto verificar y dejar constancia de que tanto la máquina como la instalación se encuentran en óptimas condiciones de funcionamiento antes de la contratación del servicio de mantenimiento o de la ampliación de garantía. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que estime oportuna. Saludos cordiales Atención al Cliente __________________________ Ariston Ibérica, S.L. Camí de Can Ametller núm. 16, Edificio 1, planta 2, 08195-Sant Cugat del Vallès (Barcelona) T: +34 934921005 ariston.com/es wolf.eu/es-es This email and any attachments are confidential, except where the email states it can be disclosed. It may also be privileged. If received in error, please do not disclose the contents to anyone, but notify the sender by return email and delete this email (and any attachments) from your system Sustainability is one of our Corporate Values. Please think before you print this email

Con todo, 1. Me parece inaudito que la factura lleve seis meses pagada y que el servicio técnico no se haya enterado. 2. Ayer me enviaron las tres opciones de contrato pero sin señalarme los precios. Tuve que reclamarlos . Hoy me los envían y me envían una copia del contrato que he de firmar pero en una imagen que es imposible leer. Se la adjunto para que comprueben. 3. Ni siquiera han tenido la cortesía de excusar los seis meses de retraso. 3. Después de las experiencias que he tenido con este servicio técnico, me inquieta muchísimo que sea el único al que puedo recurrir. Estoy absolutamente en sus manos. Me siento totalmente indefensa. Conclusión: No tengo quejas de la los productos de Ariston, pero, desde luego, el asunto del servicio es bastante siniestro.