Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
12 de junio del 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Joel Yeste Gomez (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a realizar la cancelación de la suscripción sin penalización.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 15 de marzo del 2025 tomo una oferta al plan Motor anual con pago fraccionado mensual asociada al correo “joelhuracan@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Motor, las cuales detallamos a continuación (les adjuntamos imagen) y optó por el plan Anual de pago fraccionado.
1- Oferta - plan Mensual a 19,99 € durante 3 meses después pasaría a 29,99€. Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € durante 3 meses después pasara a 19,99 al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 209,88 €/año.
3- Oferta - Anual - Pago único 169,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 169,99 €,
Para el caso comoel reclamante solicitó cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Confirmamos que la cancelación del plan Motor anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción en el día 30 de mayo del 2026 mediante chat y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que de no realizarse modificación alguna por parte del cliente, dará finalidad el día 15 de marzo del 2026.
Tras revisar nuestro sistema les informamos y confirmamos que el día 18 de marzo del 2025 se le confirma en todo momento al reclamante que la suscripción contratada es plan Motor anual de pago fraccionado con una oferta durante 3 meses a 9,99€ y después los 9 meses restantes pasaría a ser 19,99€. (Adjuntamos imagen de correo que se envía a cliente a su cuenta de correo electrónico)
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, desde la contratación de la suscripción por más de 79 horas y 13 minutos (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción). Dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, y que en el momento de la contratación en todo momento el reclamante es informado de la suscripción que está adquiriendo y el tipo de oferta contratada, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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