Buenos días, El día 11 de mayo contraté con orange vía telefónica tras recibir una llamada de una comercial, un paquete de fibra y 3 líneas móviles con orange televisión, amazon prime y disney plus. Además, orange se hacía cargo de 400 euros de penalizaciones y financiación pendiente de terminales. Además me proporcionaban dos terminales Xiami 12C y una tablet Samsung Galaxy Tab A8. El precio total era de 82,11 € (con IGIC). El 16 de mayo se me indica que la portabilidad se iba a realizar durante la madrigada del 17, y llamo a ORANGE porque aún no he recibido las tarjetas. Me indican desde atención al cliente que acuda a una tienda para recoger un duplicado de las tarjetas. Acudo a la tienda y en la tienda me indican que no me pueden entregar las tarjetas ya que no soy empresa. Yo les indico que yo no he gestionado nada como empresa, porque nunca he sido empresa y descubro que todo mi contrato se había gestionado como empresa. Desde cancelación de portabilidad de vodafone me indican que la portabilidad ya no se puede detener. Me indican que llame a vodafone. Vodafone me indica que ellos no pueden detenerla. Vuelvo a llamar a ORANGE y me indican que no hay vuelta atrás, que la portabilidad se va a hacer efectiva y que no voy a poder recoger las tarjetas porque no soy empresa. Le pido soluciones a ORANGE, que me indica que, o esperar 3 meses sin tarjetas y sin mis números y pagando por el servicio en ORANGE hasta que se pueda tramitar un cambio de contrato a particular, o que solicite una retroportabilidad a vodafone y despés vuelva a orange. Solicito una retroportabilidad a vodafone. Hoy, día 24, se ha hecho efectiva, llamo a orange para solicitar una nueva portabilidad a orange y me proporcionan unas ofertas que nada que ver tienen con las que me habían hecho inicialmente. Les explico toda la situación y les pido que tengan en cuenta todos los inconvenientes que he tenido por el error del comercial que realizó mi contrato como mi empresa (que voy a tener que abonar la penalización de 400 euros, que he tenido que dar de alta dos líneas nuevas para no quedarme incomunicada, que he estado una semana sin mis líneas habituales) y me indican que solo pueden ofrecerme las ofertas vigentes y que no me pueden dar un tratamiento especial. Solicito que quede constancia de que fue personal de orange quién me instruyó como proceder, volver a vodafone para después volver a orange y que en casos de errores en contratos se deberían mantener las condiciones contenidas en dichos contratos. Adicionalmente, me dicen que reclame en orange empresas porque todo se ha gestionado en ese departamento. Indico que voy a reclamar directamente en OCU de forma pública. Solicito que ORANGE mantenga las condiciones del contrato que me ofreció, que se haga cargo de la penalización con vodafone y del sobrecoste que suponga para mí el hecho de haber tenido que solicitar la retroportabilidad a VODAFONE, que me indemnice por la semana que he estado incomunicada.Adicionalmente a todos los inconvenientes descritos, y cuando antes si era una opción, ahora no se me permite financiar terminales.
