Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
15 de diciembre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Juan Manuel Fernández Jiménez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 26 de octubre 2025 tomo una suscripción asociada a una oferta, al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo juanma66_4@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en DAZN (adjuntamos una copia de las mismas).
La solicitud de cancelación no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Aclaramos que al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación (les adjuntamos imagen donde pueden observar que se expone de forma clara y transparente cada modalidad de contratación) y optó por el plan Anual de pago fraccionado.
1- Oferta - plan Mensual . Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Oferta Anual - Pago fraccionado en su plan actual a 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción.
3- Oferta - Anual - Pago único por un año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado.
Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que hemos podido comprobar que la suscripción actualmente se encuentra en impago del importe del mes de noviembre.Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
En referencia al desistimiento se desprende de nuestros Términos y Condiciones de Uso “(…) en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.”
Así mismo adjuntamos en la siguiente imagen el texto que el reclamante debe aceptar en el momento de realizar la contratación, en el cual acepta que ha leído y está de acuerdo con nuestros términos y condiciones y que perdería el derecho de desistimiento. Este paso es totalmente necesario para poder hacer uso y activar la suscripción la cual se contrató.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada, ni corresponde el desistimiento.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
TCs DAZN Spain
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