Contrato con permanencia no informada

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras una semana a la espera de ser contactada por un entrenador personal, me he dado cuenta de que el servicio de sus instalaciones no cubre mis expectativas. Solo hoy he sido informada de que el contrato que su operador me ofreció tenía permanencia de un año, sin dar lugar a realizar un mínimo período de prueba y sin informarme expresamente de esa claúsula. Nadie, ni en el gimnasio ni en su servicio de atención al cliente me ha dado una mínima posibilidad de solucionar el problema por lo que me veo obligada a usar este medio. Y es por este motivo que SOLICITO que se cancele mi contrato sin ninguna penalización , Renuncio a la devolución del pago del primer mes porque he acudido al gimnasio en tres ocasiones (para cerciorarme de que no es el tipo de servicio que deseo). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con caso Nº 13562000 del socio Basic-Fit VALENTINA BLANCO GALLEGO. En relación con la reclamación presentada, lamentamos informar que, tras revisar nuestros registros, no disponemos de información suficiente para localizar la suscripción de la socia mencionada. Para poder atender su caso de forma personalizada y ofrecer una solución adecuada, es imprescindible que la socia se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales: Correo electrónico: servicioalcliente@basic-fit.es Facebook: Basic Fit España Instagram: @basicfites Chat en línea: s:www.basic-fit.com/es-es/servicio-al-cliente Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a cualquier información adicional que pueda facilitar la resolución del caso. La referencia del caso es Atentamente, Angélica Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60lA1cd:ref

Ya me he puesto en contacto con la empresa después de una larguísima espera y la respuesta fue que mi plan preveía una permanencia de un año y nada más, si tener en cuenta si yo había sido informada adecuadamente o no. Añado una captura de pantalla de mi referencia en sus archivos.

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con expediente Nº de la socia de Basic-Fit VALENTINA B. Queremos informarles que la socia en cuestión suscribió un contrato con permanencia de 52 semanas, cuya fecha de finalización es el 24/09/2026. Esta modalidad le permitió beneficiarse de una oferta de bienvenida, que incluía: • Primera cuota a 1€ • Regalo de una bolsa de deporte Esta información está claramente especificada en el contrato firmado por la socia en el quiosco de nuestro gimnasio. Al finalizar el proceso de alta, la socia recibió una copia de su contrato firmado, junto con las Condiciones Generales aplicables. Las Condiciones Generales están disponibles públicamente para socios y no socios en nuestra página web: ? s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones Su aceptación es obligatoria para completar la suscripción y antes de completarse, todos nuestros socios las pueden leer en nuestra página web y a través del quiosco. Durante el proceso de alta, ya sea a través de nuestra web o en el terminal self-service (quiosco) disponible en nuestros gimnasios, se muestra claramente la opción de elegir entre dos modalidades de permanencia: anual (52 semanas) o mensual (4 semanas). La socia tuvo acceso a esta información antes de formalizar su suscripción.En caso de que la reclamante desee resolver anticipadamente su contrato con permanencia, esto solo es posible en situaciones específicas como mudanza o lesión, tal como se esce en el artículo 8 de las Condiciones Generales de Basic-Fit. Por supuesto, si la socia considera que no recibió una información adecuada o que hubo algún error al tramitar su suscripción, le invitamos a acudir a su gimnasio y comentar la situación directamente con la persona que la asistió en el momento del alta. En caso de que se confirme que ha habido un error o malentendido, el equipo del gimnasio puede enviarnos un correo electrónico a nuestro departamento de Servicio al Cliente para que podamos revisar el caso y tomar las medidas correspondientes. Por tanto, por el momento no podemos aceptar las pretensiones de la reclamante, y el contrato se mantendrá vigente hasta la fecha de finalización acordada. Atentamente, Isabel Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60lVGwg:ref

Yo no he recibido ninguna copia firmada de nada. Tan solo seguí las instrucciones de vuestro empleado que me indicó dónde tenía que pinchar en la app. Si eso corresponde a una información detallada de lo que estaba suscribiendo la verdad es que me parece una encerrona y para nada justo. Insisto en que no fui informada de que estaba firmando un contrato de un año y que, como en cualquier otro servicio, yo esperaba tener ocasión de probar el servicio para decidir si era o no de mi agrado. Por desgracia no ha sido así y no es culpa mía ni de ustedes. Por este motivo insisto en que deben permitir que rescinda mi contrato, por otro lado he acudido 3 veces al gimnasio, para probarlo y acepto que sea justo haber pagado el primero mes que no fue de 1 euro como dicen ustedes, sino de 35 euros.