contrato cancelado sin avisar

HOLA, AYER RECIBI UN CORREO QUE HOY HE VISTO DONDE ME DECIA MOVISTAR PROSEGUR QUE ME CANCELABAN EL CONTRATO POR NO APORTAR JUSTIFICANTE DE QUE LA CASA DONDE SE HIZO EL SERVICIO DE ALARMA , NUNCA ME DEJIERON ESO AL HACER EL CONTRATO Y AYER A LAS 12 DE LA NOCHE ME QUEDE SIN ALARMA SIN PREVIO AVISO, HOY LES HE LLAMADO Y ME DECIAN QUE AL NO APORTAR EL JUSTIFICANTE DE QUE LA CASA ERA MIA ME CANCELABAN EL CONTRATO, SIN AVISAR . SIN DECIRME NADA, PUEDEN HACER ESTO? ES LO QUE YO QUIERO SABER, SI YO CANCELO EL CONTRATO QUE TENIA DE 2 AÑOS TENGO PENALIZACION Y ELLOS CANCELAN SIN MAS SIN AVISAR, ES LEGAL ESTO? , GRACIAS

Buenas tardes: En relación con la reclamación presentada y, en particular, con la baja de su servicio de alarma, lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Tras revisar las gestiones realizadas sobre su contrato, comprobamos que fue necesario solicitarle documentación que permitiera acreditar su vinculación legítima con el inmueble en el que se encontraba instalado el sistema de seguridad, pudiendo aportarse a estos efectos la documentación correspondiente que acreditara la propiedad, arrendamiento o cualquier otro título válido de ocupación o utilización de la vivienda. Esta comprobación responde a las medidas de seguridad y validación aplicables a la prestación del servicio. Debemos tener en cuenta que la actividad de seguridad privada tiene como finalidad la protección de personas y bienes y, de acuerdo con la Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada, debe atender necesidades legítimas de seguridad y desarrollarse respetando los derechos e intereses de terceros. En este sentido, para poder continuar prestando el servicio con las debidas garantías, era necesario disponer de la documentación solicitada que permitiera verificar la vinculación con el inmueble protegido. Consta que dicha documentación fue requerida previamente y que, al no haberse recibido la acreditación solicitada dentro del plazo comunicado, no fue posible completar satisfactoriamente las comprobaciones necesarias para mantener el servicio. Por este motivo, se procedió finalmente a tramitar la baja del contrato y del servicio de alarma asociado a la vivienda. Queremos aclarar que esta actuación no supone valoración alguna sobre su situación personal, sino que responde exclusivamente a la imposibilidad de completar las comprobaciones requeridas para garantizar la adecuada prestación de un servicio de seguridad privada. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y esperamos que la presente información permita aclarar los motivos que dieron lugar a la baja. Atentamente, Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena, 6 28027Madrid – España