Contrato,Baja y devolución cuotas pagadas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya hace un año que un comercial de ustedes me ofreció unos servicios(Internet y dos líneas móviles) yo acepte su oferta con la condicion de que al vivir en un pueblo y mas concretamente fuera del casco urbano en el campo debía comprobar con su equipo de internet y las líneas moviles la cobertura, ustedes me enviaron un router 5G y las dos tarjetas sim. Después de varios días probando todo el router tenia cobertura pero mínima, con lo cual no podía navegar por internet con fluidez y las dos líneas móviles no tenían cobertura dentro de casa y fuera solo tenia una mínima cobertura en un punto determinado de mi finca por lo cual decidí comunicarme con ustedes para decirles que ya que no me podían dar un servicio minimamennte aceptable dieran de baja los servicios constatados( la persona con quie hable me dijo que así lo harían). Mi sorpresa fue que al cabo de un par de meses mas o menos comprobando las cargos en mi cuenta bancaria comprobé que ustedes seguían haciéndome el cargo de internet, comunicando nuevamente con ustedes me dijeron que se había pasado el plazo de darme de baja de internet por lo cual debería pagar una penalización si quería darme de baja y que la única solución que había es que un tecnico de Vodavone hiciera un informe de que era una zona de difícil cobertura. Después de varias llamanadasdurante muchos muchos días conseguí poder habla con un técnico de ustedes y me confirmo que mi zona es de dificil cobertura por lo cual lo dejaría reflejado para que pudiera darme de baja sin pajar penalización, volví a ponerme en contacto con ustedes pasados unos días y la persona del departamento de bajas me comento que serian ustedes los que se pondrían en contacto conmigo para la baja, que cada vez que yo llamara empezarían desde cero mi incidencia y que se alargaría en el tiempo. en consecuencia deje de llamar y estoy esperando su llamada desde el mes de noviembre del año pasado y no la he recibido y ustedes sigen cobrandome la cuota todos los meses SOLICITO La baja inmediata del servicios y el abono de todos los pagos realizados desde el dia de la contratacion ya que ustedes no pueden darme los servicios contratados. Sin otro particular, atentamente.