CONTRATACION POR ERROR DAZN

Estimados/as señores/as . Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un error active una suscripción al plan esencial por un año, e inmediatamente al darme cuenta lo cancele. Se hizo el pago automático con con Apple pay, por lo que asumí de pagar la primera cuota. Como les indico que fue un error. Ahora se han cobrado la segunda cuota y en la cual me dicen que es un plan anual, el cual, ahora me obligan a pagar la cuota durante todo un año aunque no use los servicios. No uso el plan esencial y mucho menos por un año. Creo que aunque en los términos y condiciones pone claramente que me comprometo por un año en caso de que haya sido un error deberían dar alguna otra opción aunque sea pagando alguna penalización, ya sea pagando la diferencia del plan mensual del primer mes o incluso el segundo. Les pido que me den alguna opción porque tener que pagar durante todo un año por algo que contrate por error y no tener otra solución me parece un engaño. Sin otro particular, atentamente.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@10aa78a1b0f12947b9@REF_ID@@ 07 de mayo de 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Gabcam Gabriel Cano Martinez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado erróneamente por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 5 de abril del 2025 el plan DAZN Anual Pro a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “canito_central@hotmail.com” y con un coste mensual de 29,99 € al mes, durante 12 meses. Al momento de contratación del plan Pro, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 24,99 € al mes durante los 3 primeros meses y luego 39,99 € al mes - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 29,99 € al mes durante 12 meses - Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Anual - Pago único 329,99 €. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acepto al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” (5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. En este caso ya se han visualizado 3 hs. 30 min. 50 seg. de contenido desde la activacion del plan mencionado con anterioridad, como se muestra en la siguiente imagen, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado. En este caso, ya que se han visualizado contenido de forma activa, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado mensual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan, confirmamos que esta misma se ha realizado, conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 5 de abril del 2026. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LX6KYW-2GKWR]

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación presentada frente a DAZN Spain, S.L., por la contratación errónea del plan “DAZN Anual Pro” con pago fraccionado. Tal como se recoge en la respuesta remitida por DAZN, la contratación del servicio tuvo lugar el día 5 de abril de 2025. No obstante, deseo insistir en que dicha contratación se produjo de forma involuntaria y fue cancelada inmediatamente después, que no se correspondía con mis intenciones ni necesidades como consumidor. Además, me gustaría destacar un aspecto que la propia empresa ha confirmado en su respuesta: el uso efectivo del servicio ha sido mínimo, concretamente de tan solo 3 horas y 30 minutos de contenido, lo cual representa aproximadamente un 0,4 % del tiempo total disponible en un solo mes (720 horas). Este dato refuerza aún más la evidencia de que la contratación no fue deliberada ni representa un uso razonable del servicio, sino un error corregido de forma inmediata. Es mas ese tiempo de visualización tuvo lugar únicamente después de saber que el primer mes debía asumirlo igualmente, al no poder evitar el primer cobro. En ningún caso este uso puede interpretarse como aceptación plena o aprovechamiento del servicio, sino como consecuencia de una situación ya creada y asumida con resignación. Cabe preguntarse: si la contratación hubiese sido intencionada, ¿tendría sentido elegir precisamente la modalidad más costosa y con compromiso anual, existiendo otras alternativas más económicas y flexibles? ¿Y tendría lógica darla de baja justo después sin apenas usarla? Resulta evidente que no. Estas circunstancias no se corresponden con el comportamiento de un consumidor que ha contratado conscientemente un servicio. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de cancelación inmediata y sin penalización de dicha suscripción anual fraccionada, entendiendo que el uso ha sido insignificante, la contratación fue errónea, y que se actuó de buena fe al comunicarlo rápidamente. Quedo a la espera de su valoración y agradezco a la OCU su intermediación en este asunto. Atentamente, Gabriel Cano Martínez