Buenos tardes, procedo a explicar la situación:
Indicar previamente que en la vivienda tengo el servicio de telefonía con DIGI.
El viernes día 20 de marzo, siendo las 15:11 se realiza llamada al teléfono +34 919038203, con una duración de 31 minutos. La idea de esta llamada y siendo el operador de DIGI es de solucionar el problema de cobertura de la vivienda. Fui atendido por lo que se presentó como un teleoperador de DIGI. Expliqué, que simplemente llamaba para consultar cómo iba el proceso de colocación de la red de fibra en nuestra zona, ya que, al momento de la contratación no había sido instalada en la zona y que la cobertura que teníamos era deficiente. A lo que el operador de lo que supuestamente creíamos que era de DIGI comenzó a explicar que DIGI ahora trabaja con redes de LOWI y que no me preocupase que no tenía que hacer nada, que iba a solucionarlo instalando la red LOWI, insistiendo en que todo seguiría igual con DIGI pero que tenía que mandar un técnico para cambiar el router e instalar LOWI. Todo esto después de varias insistencias cerciorándome si íbamos a seguir con la línea DIGI ya que NO queríamos cambiarnos porque la cobertura que teníamos en nuestra segunda vivienda era excelente con ellos. El falso operador de DIGI en ningún momento dio a entender que se trataba de un cambio de portabilidad a LOWI ni de que se estaba contratando un servicio con LOWI.
Al día siguiente se presentó un técnico de LOWI en nuestro domicilio, al que incluso al preguntarle qué, por qué estaba pasando que con DIGI ahora operada con red LOWI nos comentó que era extraño.
Desde el momento en que esto pasó, no firmamos ningún tipo de contrato que se nos mandó vía telefónica porque la situación no nos daba confianza y nos resultaba engañosa. Efectivamente cuando nos dirigimos a una tienda física de DIGI a devolver los aparatos y preguntar por qué ahora trabaja DIGI con LOWI nos comunican que hemos sido engañados por una empresa tercera que opera bajo supervisión de LOWI.
Seguidamente, contactamos con LOWI cuando para nuestra sorpresa nos indica un operador que efectivamente el cambio se ha realizado y que si deseamos cancelar el contrato, tenemos que abonar la instalación siendo por importe de 150€ para la sorpresa e indignación nuestra. Además de ser engañados, tenemos que soportar que se nos sancione con un importe nada menos que de 150€.
Por otro lado tengo los equipos en casa sin que me hayan vuelto a decir como entregarlos así como las tarjetas que sin pedirlo me las enviaron, no se cuando vendrán a por ello o que harán dado que yo no las quiero ni me niego a que vengan a por ello en ningún momento.
Solicito que se nos aporte una explicación a tal ENGAÑO CONSENTIDO por parte de la empresa LOWI , ya que, SON CONOCEDORES de que una tercera empresa está operando bajo SU nombre y realizando contratos de forma engañosa. Permiten que se estén realizando contratos con este tipo de engaños a los clientes y que encima se aprovechan facturando la instalación por importe de 150€ cuando se procede a cancelar el producto.
Si por otro lado dicen que tenemos contrato con ellos tampoco están dentro de la legalidad dado que no han pasado 15 días para su desistimiento , aun que alegara el tema de la instalación, cuando recalco que me comentaron que no teníamos que hacer nada.
Solicito de igual forma que se comprueben las grabaciones con la tercera empresa con la que LOWI trabajan de forma engañosa, en las que se puede escuchar perfectamente como repetí en más de una ocasión, que quiero seguir siendo de DIGI porque NO queremos cambiarnos a lo que nos responden que "sí si, que es todo igual pero con router lowi". Que no quiero dejar de forma parte de la compañía DIGI en las que se repite de forma reiterada en dicha grabación del supuesto contrato ENGAÑOSO.
No he firmado ningún tipo de contrato con ellos como para que nos impongan el coste de la instalación habiendo sido engañados de esta manera y siendo CONSENTIDORES. Ni mucho menos que nos incluyan en listas de riesgos por no pagar dicha cuota cuando antes JAMÁS he tenido una deuda de ningún tipo con ninguna otra empresa.
Añadir que he sido conocedor de que no somos el primer engaño, que está ocurriendo a menudo y que son conocedores, permitiendo esta clase de estafas con los clientes por parte de LOWI.
Demando solución a esta situación de engaño.
Los datos del falso contrato que se realizó fue con el DNI: 53497965B a nombre de Juan José Martín Reyes.
De igual forma, hemos abierto una incidencia con nuestra operadora DIGI con nº 30423950
