Contratacion engañosa, cargo indebido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a mi tío, de 85 años, tuvo un problema con YOIGO (o XFERA). El tenía Movistar, se le estropeó el router y dio el aviso a Telefónica. Al día siguiente se presentaron unos operarios que le cambiaron el dispositivo. Pronto mi tío advirtió que había perdido parte de las prestaciones que le proporcionaba Movistar y constató que le habían pasado a YOIGO sin su consentimiento. Se dirigió a una tienda de YOIGO, lo explicó y le dieron de baja. Sin embargo, ahora le han pasado un recibo de 242€, sin saber bajo qué concepto. Lo hemos devuelto. SOLICITO: que se admita la devolución del recibo y que no se considere ningún tipo de penalización, ya que el cambio a YOIGO fue involuntario y totalmente engañoso. Por otra parte, se plantean dos cuestiones. Cómo YOIGO se enteró de la avería del router de mi tío y cómo le cambiaron de compañía sin que él se enterara, ya que suponía que le estaban haciendo una reparación en el dispositivo de Movistar.

Estimada señora, MARIA DEL CARMEN MARTINEZ TOMAS, En relación a su comunicación Banco Cetelem le informa que, con el fin de llevar a cabo las averiguaciones correspondientes, es necesario que nos facilite número de DNI/NIE, del titular de la financiación, así como nombre y apellidos, a efectos de su correcta identificación. Sin otro particular, en espera de la información solicitada, reciba un cordial saludo Servicio de Atención al Cliente Quejas y Reclamaciones Paseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid www.cetelem.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, lo comunique al emisor del mensaje y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.