Buenas tardes:
Os traslado la última comunicación recibida por parte de Tradeando, ya que considero que puede ser relevante para la reclamación que estamos llevando.
Tradeando sostiene que la contratación fue realizada mediante una aceptación expresa de casillas obligatorias y una formalización digital de la operación, y afirma que dispone de pruebas suficientes de ello.
Sin embargo, esta no es la forma en la que se produjo la contratación desde mi perspectiva. Yo solicité información y posteriormente recibí una llamada telefónica de un empleado de Tradeando. Durante dicha llamada, el empleado me solicitó mis datos y fue él quien realizó las gestiones necesarias para formalizar la contratación desde su propio ordenador. Yo no accedí personalmente a la página web para contratar el servicio ni marqué personalmente las casillas de aceptación de los términos y condiciones desde mi dispositivo.
Por ello, considero importante que se valore la diferencia entre que exista una casilla de aceptación en su plataforma y que exista prueba de que fui yo personalmente quien realizó dicha aceptación.
En su correo, Tradeando afirma expresamente que existió una aceptación digital realizada por mí. Por ello, entiendo que deberían poder acreditar la trazabilidad de dicha operación y explicar cómo pueden atribuirme personalmente esa aceptación.
Les adjunto la comunicación íntegra recibida para que podáis valorarla y, especialmente, indicarme si consideráis conveniente solicitar a Tradeando los registros técnicos de la contratación: fecha y hora de aceptación, IP, identificador de sesión, dispositivo utilizado, registro de la marcación de las casillas y cualquier otra evidencia que permita determinar quién realizó materialmente la contratación.
También adjunto la captura en la que se recoge que la aceptación debe realizarse de forma «clara y consciente por parte del usuario», que considero especialmente relevante en relación con lo ocurrido.
Quedo pendiente de vuestra valoración y de indicarme cómo deberíamos proceder.
Un saludo,
Irene
