Anterior

CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA

Resuelta Pública

SFAM SEGUROS

Empresa inactiva

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. G.

A: SFAM SEGUROS

30/12/2020

Mediante llamada a su servicio de atención al cliente (91 215 89 98 - 930039908 Y 930039902) les informé sobre la falta de información recibida por el establecimiento de ALIEXPRESS (AUTOVIA A-5 SALIDA 22 28939 MADRID España) en relación a la compra de un móvil. Durante la compra, no me explicaron que se emitía contrato de duración anual, indicándome únicamente que por la compra del móvil tenía un mes gratis de una serie de coberturas y servicios. Al recibir por email la documentación, pude comprobar que se trataba de un contrato, en el que se bonifica solamente un mes gratis con sucesivos recibos durante el año.La persona que me atendió en su centro de atención al cliente me indicó que no había problema en cursar la baja del contrato, confirmándome que dicha gestión se había realizado y que en dos días me enviarían una notificación por escrito. Esta notificación por el momento solamente la he recibido de HUBSIDE, pero no de CYRANA ni de CELSIDE. No obstante, estoy recibiendo recibos para cobrar en mi cuenta bancaria. Solicito por favor la baja de estos contratos una vez más.un saludo.

Mensajes (1)

SFAM SEGUROS

A: D. G.

07/01/2021

[Une image contenant dessin Description générée automatiquement]Asunto: Respuesta a su solicitud con referencia CPTES01136151-86Estimados señoresLes confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.[Une image contenant dessin Description générée automatiquement]Departamento Legal CELSIDEdepartamentolegal@sfam.eu1 rue Camille Claudel26100 Romans/Isère – FranciaRCS 424 736 213 . N° Orias 10 053 831Celside.comThis message contains confidential information.If you are not the intended recipient, please notify the sender, delete the message without preserving a copy (either electronically or not) and refrain from disclosing, copying, distributing, or using any information contained herein.Este mensaje incluye información confidencial.Si usted no es el destinatario señalado, le rogamos nos lo informe de forma inmediata, nos devuelva dicho mensaje y lo elimine, sin utilizar su contenido, ni comunicarlo o difundirlo, ni conservar ninguna copia electrónica o de cualquier índole.De: Enviado el: miércoles, 30 de diciembre de 2020 9:37Para: Atencion Cliente Asunto: Reclamación: CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA - (CPTES01149834-93)


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma