Fui contactada telefónicamente por Naturgy para realizar un cambio de comercializadora bajo la afirmación expresa de que dicho cambio supondría un ahorro económico respecto a la comercializadora regulada. Esta afirmación fue determinante para aceptar continuar la conversación, ya que se me aseguró que pagaría menos.
Tras dicho cambio, he recibido facturación muy superior a la que tenía anteriormente con la tarifa regulada, llegando incluso a importes completamente desproporcionados para mi consumo habitual, sin uso de calefacción, lo que evidencia que la información facilitada fue falsa y engañosa.
Ante esta situación, solicité la grabación de la llamada de contratación. Naturgy me ha remitido dos grabaciones distintas, presentándolas como si correspondieran al mismo proceso de contratación, cuando presentan contradicciones graves e incompatibles entre sí:
– La voz del comercial no coincide (tono, velocidad y forma de expresarse).
– El mismo punto de la conversación se formula de forma distinta en cada grabación.
– Mis respuestas son diferentes en un mismo momento clave de la supuesta llamada.
– Existen variaciones en la recogida de datos personales y contractuales (en una grabación se solicitan datos que en la otra no aparecen).
Todo ello demuestra que no se trata de una misma llamada, a pesar de que la empresa las presenta como si lo fueran.
Las grabaciones remitidas no pueden considerarse una reproducción fiel de la conversación realmente mantenida, ni una prueba válida de consentimiento, ya que presentan diferencias sustanciales que impiden atribuirlas a una misma llamada y no reflejan el proceso real mediante el cual se produjo el cambio de comercializadora.
Además, en una de las grabaciones se recoge una supuesta aceptación por mi parte de seguros y servicios adicionales que nunca acepté ni me fueron explicados en la conversación real mantenida, y que contradicen claramente mi comportamiento posterior, ya que he rechazado expresamente este tipo de productos en otras contrataciones.
A pesar de que la contratación se encuentra formalmente impugnada, Naturgy ha iniciado reclamaciones de deuda y comunicaciones de cobro, exigiendo el pago de importes que derivan directamente de una contratación obtenida mediante información engañosa y sustentada en grabaciones cuya autenticidad resulta seriamente cuestionada.
Considero que la exigencia de esta deuda carece de validez, al no existir un consentimiento libre, informado y verificable, y al basarse en pruebas contradictorias que no pueden acreditarse como correspondientes a la conversación real.
SOLICITO:
– Que se declare la nulidad de la contratación por falta de consentimiento válido y por información engañosa.
– La anulación inmediata de la deuda reclamada y de cualquier cargo asociado.
– La devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente.
– El cese inmediato de cualquier gestión de cobro mientras la contratación se encuentra impugnada.
– Que se investigue la utilización de grabaciones contradictorias como prueba de consentimiento.
Adjunto facturas previas a la contratación que reflejan el coste real y habitual de mi consumo, muy inferior al importe facturado tras el cambio, contradiciendo las promesas de ahorro realizadas.
Las grabaciones no han podido adjuntarse debido a limitaciones técnicas de la plataforma, pero se encuentran íntegramente disponibles para su aportación inmediata a requerimiento de la OCU o de la empresa reclamada.
