Contratación fraudulenta sin mi consentimiento

Yo ya estaba pensando en cambiar de compañía por las elevadas facturas que recibía, me quedaba permanencia hasta Diciembre del 2021, a si que decidí que iba a tramitar la baja y pagar lo que me correspondiera de penalización . Mi hijo (que no es de Vodafone) me llama a primeros de octubre diciendo que le están llamando de Vodafone todo el tiempo para ofertas y que todo el rato está diciendo que no vamos a cambiar, ni a contratar nada y que la última vez que le han llamado ha sido un técnico de Vodafone que le ha llamado porque dice que yo e echo un cambio y para ir a mi domicilio,que le a dicho que no vaya y el técnico le dice que se cancelara todo y mi hijo le dice que sí que lo cancele. Resulta que me llega una tarjeta de Vodafone a casa, la cual me sorprendo porque como os decía, no había contratado nada. Cuando mi nuera me ayuda a llamar por teléfono a Vodafone(porque yo no entiendo mucho de estas cosas) para liquidar el total de la deuda de unos terminales que tenia financiados al mes y después para dar la baja , resulta que le pregunto al chico que me atiende, que de donde salió esa tarjeta y me dice que esa tarjeta me la han echo en una tienda de Vodafone, junto con una subida de megas en la fibra que me ha ocasionado una permanencia de un año más, me dice la tienda que es y resulta que yo jamas había pisado esa tienda porque me pilla lejos de mi domicilio y siempre he realizado todas las cosas en la tienda del pueblo con la chica que siempre me tramitaba todo. Tras abonar por tarjeta el total del importe del terminal , el chico me dice que tengo que ir directamente a esta tienda a devolver la tarjeta y que me lo den de baja y reclamar este cambio que yo no autorice en ningún momento. Acudo con mi nuera a dicha tienda, la señorita que me atiende me reconoce que se a echo en esa tienda y se queda con dicha tarjeta para gestionar la baja de ese número. Esta chica de la tienda (del centro comercial Arcco en Donosti) me dice que claro el cambio de la fibra no me puede hacer nada porque se a echo por teléfono por lo que tengo que llamar para gestionarlo. Vuelvo a llamar y el chico nuevo con el que hablo me dice que le aparecía el día 11/10 que el cambio de la fibra se canceló , pero resulta que si entraba a través de la App me seguía apareciendo ese cambio y esa permanencia y penalización. A partir de ahí empieza una lucha constante contra vosotros para poder solucionar este problema . Tras llamada y llamada , me dicen que no, que tanto el cambio de la fibra como el número nuevo me lo habían echo en dicha tienda por la misma persona. Yo no tengo carnet y como les decía , esta tienda me pilla lejos y no me era tan fácil volver a acudir . Despues de varias llamadas, nadie me soluciona nada, con mi nuera decido poner una reclamación oficial directamente a soporte@vodafone.es , el 29/10/2021 enviamos esta reclamación donde explicamos todo y solicitamos se anule la permanencia nueva que se había ocasionado y que por favor se me cancele ese cambio. Tras esto me contestan de este mail que me abren una incidencia y a posteriori me contestan que se anula esa penalización, pero resulta que no me cancelan el cambio de la subida de la fibra que también había solicitado. Decido dar de baja los servicios y tramitar la portabilidad de los dos móviles que tenia. Una vez que ya tenia todo dado de baja y portabilidades tramitadas, me llega la factura de noviembre, la cual se me factura mal, en primer lugar me facturan esa fibra que yo ya había reclamado anteriormente que no había solicitado el cambio y después me facturan una cuota del terminal que abone por completo en la primera llamada y además me generan una factura nueva que me dicen que es correspondiente al número de teléfono nuevo que me hicieron, que devolví en la tienda y la chica me iba a tramitar la baja. Tras esto vuelvo a llamar y llamar y nada, al final me toca gestionar la baja de dicho número nuevo yo misma, cuando se suponía que la chica de la tienda iba a hacer esta gestión hacia semanas y se quedó con la tarjeta. Después de esto, intentando reclamar dichas facturas, decido intentarlo de nuevo por soporte@vodafone.es y empiezan a decirme que se me ha facturado bien, que yo acepte y firme el contrato, que la otra factura es de un número nuevo que yo he contratado … Lo que os estoy reclamando desde el minuto 0 es que desde dicha tienda fraudulentamente me hicieron un cambio de fibra + un número nuevo el cual yo nunca autorice ni acepte, ademas en el supuesto contrato que decís que yo firme, ni si quiera se me envía a mi número de mvl personal elcódigo para la firma de ese contrato y el teléfono donde se supone que me dicen que enviasteis dicho código es el número nuevo que me mandaron a mi casa el cual yo devolví en la tienda y ni si quiera yo tenia esa tarjeta . Y que para mas información , que en el contrato,aparece que dicho código se envió a otro número de teléfono que no coincide ni con el que me decís ni con ningún teléfono mío. Estoy reclamando un fraude por parte de la señorita “Iraola Arcco” con el código del punto de venta(SFID) “COINV198” la cual esta persona ha suplantado mi identidad para realizar un contrato nuevo en los servicios que yo tenía y me ha ocasionado un malestar y una lucha constante de tiempo para poder solucionar este problema. A si que les pido que lo primero por favor amonesten a esta persona gravemente por sus actos y lo segundo que rectifiquen y revisen realmente las últimas facturas y dejen de contestarme que no tengo razón, porque no les estoy reclamando nada que no me corresponda.Me siento engañada, enfadada, cansada y estafada por vosotros y abandonada porque sólo saben contestarme con que no tengo razón. Y no le están dando la importancia que deberían de darle porque esta persona de dicha tienda ha cometido un fraude y es algo que no se debe dejar pasar . Adjunto todos los emails más el teléfono donde se supone que se manda el sms que no coincide con el que ellos dicen que yo firme.Gracias .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 19H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. IparraguirreGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación es necesario que no pueda indicar sus datos para verificar lo sucedido, es necesario que nos pueda indicar DNI, ya que el DNI que nos adjunta no registra en sistema, numero móvil o numero factura, quedaremos atentos para resolver su solicitud .Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 19:38ón: Contratación fraudulenta sin mi consentimiento - (CPTES01412532-18)[Case: 00129aGSWC7NMMN3- 00]

Les adjunto el número de factura, en este caso como bien les explique en la reclamación son las dos últimas facturas las que estoy reclamando. Están sin abonar. No me niego a pagarlas pero abonare lo que realmente me corresponde. Lo que quiero que se me facture es la fibra de 300 que siempre tuve y no la de 600 que me pusieron sin mi consentimiento y por supuesto que no se me cobre un céntimo por ese número nuevo que también me contrataron sin mi autorización y si tienen que revisar facturas anteriores que lo hagan. Es una vergüenza que haya realizado muchísimas llamadas y enviado como 10 emails a soporte@vodafone.es y lo único que saben decirme es que no tengo razón y que se me está facturando bien. Ni si quiera se molestan en verificar la información que les doy. En sancionar a esta dependienta que hace estos fraudes y engaña a sus propios clientes. Me dicen que yo firme esos contratos a través de ese número nuevo de móvil, esa tarjeta que recibi en mi domicilio sin saber por qué lo recibía porque yo no había contratado nada y ni si quiera abrí y tal cual llego, lo devolví a dicha tienda (arcco) donde esta señorita me hizo estas contrataciones sin mi permiso. Y me siguen diciendo que yo acepte esos contratos.. Cuando les reitero que yo jamás firme esos contratos.Espero que realmente me solucionen esto para abonar lo que realmente me corresponde porque esto ya me esta causando un estrés que no tengo porque sufrir y poder olvidarme de Vodafone para los restos. Les adjunto los números de las facturas :YB21-003505485YB21-003586990

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de diciembre de 2021 06H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.