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Contratación falsa de un servicio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: DR SMILE

18/01/2023

Hola, me puse en contacto con Dr Smile para obtener la visita gratuita y un presupuesto de un servicio. Una vez lo realicé y pasaron los días, me llamaron para explicarmelo todo y resulta que en esa llamada acepte el servicio con ellos y me ha llegado su producto a mi casa así como unas facturas y deudas a mi nombre. Contacté con ellos para que me proporcionasen el supuesto contrato que firmé y en ningún momento me dieron respuesta ni dicho contrato. No paro de recibir documentos financieros a mi nombre, acoso constante de parte de esta empresa sin motivo alguno

Mensajes (3)

DR SMILE

A: M. B.

24/01/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (970516) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/970516 Antonella (DR SMILE) 24 ene 2023, 13:09 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01699490-50 en nombre de la reclamante, Dña. MARINA BARON, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 19.04.2022 a las 10:48 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En cuanto a la confirmación, todos los pacientes confirman el tratamiento telemáticamente, y pasan una segunda verificación donde se especifica que el tratamiento es vinculante.El precio y condiciones de compra son visibles antes de confirmar en el propio "plan de tratamiento", aquí adjuntado. Antes de confirmar su tratamiento, tiene a su disposición los TCs donde se deja claro que la confirmación es vinculante y que no podrá cancelar sin coste. Una vez enviada la orden de compra, no es posible parar la producción.Una vez leída toda la información, se procede a la confirmación del tratamiento. El botón que indica "confirmar ahora" implica la aceptación del tratamiento y esto es visible para todos los clientes. Adjunto la imagen de lo que ven los clientes una vez hacen clic en empezar ahora.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 18 ene 2023, 9:34 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[22DQK2-E0V36]

M. B.

A: DR SMILE

24/01/2023

La información aquí descrita es totalmente FALSA. El día 19 de abril de 2022 recibí una llamada donde me explicarían mi tratamiento con una SIMULACIÓN y una vez terminada esa conversación resulta que firmé y acepte un contrato inexistente (no se ha adjuntado ningún contrato firmado por mi parte) donde únicamente teníais los datos que ofrecí en la clínica dental para la REVISIÓN GRATUITA. Ahora me estáis adjuntado un plan de tratamiento donde están unos supuestos términos y condiciones EN ITALIANO, idioma que no hablo ni entiendo, lo cuál también es una ilegalidad. Desde entonces no han parado de llegarme cartas de pago de un servicio que no he contratado y dejándome una supuesta deuda y como morosa a términos jurídicos. Para evitar cualquier tipo de problema jurídico, tramité el desistimiento de contrato con DR SMILE y su financiera según Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, el cual también me denegaron, por un contrato QUE NO TENGO CON DR. SMILE.Lleváis meses dándome la misma respuesta absurda. Una landing page NO es un contrato ni tampoco en una llamada telefónica donde me explicaban mi simulación acepté ningún tipo de tratamiento ni deuda con vosotros

DR SMILE

A: M. B.

25/01/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (988494) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/988494----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 25 ene 2023, 13:41 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01699490-50 en nombre de la reclamante, Dña. MARINA BARON, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 19.04.2022 a las 10:48 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En cuanto a la confirmación, todos los pacientes confirman el tratamiento telemáticamente, y pasan una segunda verificación donde se especifica que el tratamiento es vinculante. El precio y condiciones de compra son visibles antes de confirmar en el propio "plan de tratamiento al cual el paciente tiene acceso desde el momento de la contratación. Antes de confirmar su tratamiento, tiene a su disposición los TandCs donde se deja claro que la confirmación es vinculante y que no podrá cancelar sin coste. Una vez enviada la orden de compra, no es posible parar la producción.Una vez leída toda la información, se procede a la confirmación del tratamiento. El botón que indica "confirmar ahora" implica la aceptación del tratamiento y esto es visible para todos los clientes.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 24 ene 2023, 17:58 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[44PEGG-DQL37]


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