CONTRATACIÓN ENGAÑOSA

El pasado 18 de junio contraté los servicios de Vodafone. La asesora comercial Mailit me ofreció el servicio indicándome que, además del cambio de operador, Vodafone asumiría la refinanciación de mi dispositivo móvil (iPhone 16 Pro Max). Me explicó que Vodafone abonaría el importe pendiente del terminal a Yoigo y que yo continuaría pagando las cuotas mensuales de 33,50 € con Vodafone, motivo por el cual acepté realizar la portabilidad. Durante la llamada de verificación de calidad, la asesora me indicó cómo debía responder e incluso me pidió ocultar información. Accedí por desconocimiento, aunque posteriormente comprendí que esa actuación era improcedente. Desde el inicio de la contratación se produjeron diversas incidencias, entre ellas errores en el envío de las tarjetas SIM y otros problemas que dificultaron la activación del servicio. La incidencia más grave se ha producido al no asumir Vodafone el pago comprometido de la financiación del dispositivo. Como consecuencia, Yoigo me ha emitido una factura por importe de 804 €, correspondiente al total pendiente del terminal, exigiendo su pago íntegro. Esta situación contradice las condiciones que me fueron ofrecidas y que motivaron mi decisión de contratar con Vodafone. Considero que he sido víctima de una práctica comercial engañosa, ya que contraté basándome en una información que posteriormente no se ha cumplido.

Estimada Sra. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Queremos dejar constancia de que dicha contratación se ha llevado a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se ha respetado su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido. Asimismo, tras revisar nuestros registros, no constan solicitudes de alta previas a la fecha en la que se formalizó el contrato. Esto confirma que el proceso se ha iniciado y completado conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso. Por otro lado, una vez analizados los hechos, deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por blosAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y el ofrecimiento de la penalización del otro operador. Finalmente, le indicamos que en base a los hechos expuestos queremos indicarles que Vodafone no se hace cargo de las facturas de otros operadores. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Es totalmente mentira lo que están diciendo, porque sino venden ese servicio por que vuestra asesora lo ofreció, ya pedí que se me envíen todas las grabaciones de las llamadas, además adjunté una captura donde la vendedora me dice que me hace el refinanciamiento, pero como no está en el contrato os laváis las manos, esto pasa por creer de buena fe, por confiar en lo que una sesora te vende, es vergonzosa esta compañía, pero parece que todos en esta compañía mienten o se cubren entre todos, es una lástima, jugar con las personas, su tiempo y su dinero, vendéis solo mentiras y traen clientes con mentiras y engaños. Os vuelvo a adajuntar la captura donde vuestra asesora indica que me hace en financiamiento, aunque es igual, no responderéis por los daños ocasionados, es lamentable y me arrepiento profundamente de haber dejado mi anterior compañía.

Estimada Sra. Pérez: Gracias por su respuesta. Lamentamos profundamente su desacuerdo con la información facilitada y entendemos el malestar que nos traslada respecto a su experiencia durante el proceso de contratación. No obstante, tras una nueva revisión de su reclamación y de la documentación obrante en nuestros sistemas, debemos reiterar la información previamente comunicada. La contratación de los servicios de Vodafone se formalizó de manera voluntaria y con su consentimiento expreso, aceptando las condiciones contractuales correspondientes. Asimismo, en nuestros registros no consta ninguna solicitud previa ni documentación contractual en la que se incluya el compromiso por parte de Vodafone de asumir, reembolsar o refinanciar importes derivados de servicios contratados con otro operador. En relación con la captura de pantalla aportada, le informamos que, para poder acreditar una oferta comercial vinculante distinta de las condiciones finalmente contratadas, es necesario disponer de una oferta personalizada emitida por Vodafone o por un distribuidor autorizado, en la que consten los datos identificativos del titular, las condiciones económicas aplicables y, en su caso, cualquier compromiso específico asumido por Vodafone. Tras las comprobaciones realizadas, no disponemos de documentación que acredite el ofrecimiento indicado. Por este motivo, y a falta de evidencias documentales o registros que permitan verificar dicho compromiso comercial, no nos es posible modificar nuestra valoración anterior. Le recordamos que Vodafone no asume con carácter general las facturas, penalizaciones o compromisos económicos adquiridos por los clientes con otros operadores, salvo que exista una promoción o compromiso comercial debidamente acreditado y aceptado conforme a los procedimientos escidos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Y la factura de la penalización de 144€ que me están cobrando? Tampoco se harán cargo verdad?

Además quiero añadir que solicité el viernes 07/08/2026 todas las grabaciones y la respuesta de Vodafone es que “casualmente” no tienen ninguna grabación, vaya coincidencia, sois unos mentirosos y no tenías respeto por el cliente.