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Contratación engañosa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

J. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

09/02/2026

El pasado 7/2/26 recibí una llamada que se identificó como “telefónica” indicándome que recibiría la visita de un técnico para el cambio del mis equipos de telefonía. A fin de poder realizar la visita me pide mis datos: DNI- correo electrónico- móvil y fecha de nacimiento, por su parte ellos me indican los datos de mi domicilio. A lo largo de la conversación siguiente, insisto desde donde me llaman, repiten telefónica y cuando comento que telefónica no es una operadora en sí misma, me comenta que engloba a varias operadoras como Movistar. Cuando manifiesto que creo que me están engañando, el comercial se desentiende y me indica que recibiré una nueva llamada para concretar. A los pocos minutos me llaman de la compañía Vodafone, y ante mi sorpresa, me dicen que habían iniciado el cambio de compañía. Cuando les indico que en ningún momento había autorizado dicho cambio, me dicen que como había dado mis datos se daba por supuesto. Solicito en ese momento la cancelación de la operación y me aseguran que lo hacen y que el departamento de cancelaciones me llamará para confirmar la cancelación, cosa que no hicieron. Hoy lunes 9/2/26, me vuelven a llamar (indicándome que me llaman de Movistar) para decirme que estaba en marcha una portabilidad y que procedían a la cancelación de mi contrato con mi operadora,. Les insisto que esa operación debería estar cancelada me responden que eso no se puede parar y que en 30’ se procederá a dejarme sin líneas fijas, móviles e internet. Y que si quiero revertir el proceso debo solicitar nuevas líneas , pagar por volver a mi operadora y para lo cual deben pasar 2 meses. Que debo confirmar de palabra si “quiero seguir con Vodafone para que no se produzca el corte o cambiar de números”. Ante esta dicotomía me decido a no seguir la conversación aún la insistencia del comercial en que debo indicar qué quiero hacer. Por tanto, solicitó: A) entrega del audio o audios donde se indica que yo acepto cambio de compañía B) paralización de cualquier proceso que halla iniciado la compañía Vodafone para un posible cambio de operadora C) la eliminación de su base de datos de cualquier referencia a mi persona que pueda suponer volver a ponerse en contacto conmigo

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. L.

10/02/2026

Estimado Sr. Languiz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea con su supuesta concordancia como cliente de nuestra empresa Vodafone.. Después de una revisión cuidadosa de nuestros registros, hemos llegado a la conclusión de que no se encuentra en nuestra base de datos de clientes activos. Por lo tanto, le informamos que no hemos registrado ninguna transacción o interacción previa con usted en nuestra empresa. Agradecemos su interés y le recomendamos que, si tiene alguna consulta o desea iniciar una relación comercial con nosotros, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre nuestros productos y servicios. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Le agradecemos su comprensión y espero que esta comunicación sea de ayuda. Finalmente con respecto a la llamadas comerciales de cualquier compañía (telefonía, luz, etc..) tiene la opción de incluirse en la linsta Robisón. s:www.listarobinson.es/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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