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Contratación de Seguro no solicitado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. F.

A: Movistar

20/11/2023

Movistar ha contratado una póliza de seguro a mi nombre (número de póliza 2192336) que yo no he solicitado ni consentido en ningún momento. Como consecuencia, mensualmente se cargan en mi factura 10,17 EUR que sistemáticamente reclamo y se me devuelven, solicitando cada vez la baja del producto, que nunca se produce. Las personas del servicio de reclamaciones me indican que no es posible dar de baja el producto, por lo cual estoy obligado a contactar mensualmente con la compañía para reclamar la factura y que el importe me sea devuelto. Reclamo de Movistar que se dé de baja de manera inmediata dicho seguro.

Mensajes (1)

Movistar

A: R. F.

08/12/2023

Hola RaúlEn primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Lamentamos que tu experiencia con nuestra atención no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello. No obstante, hemos comprobado que el día 20/11/2023 presentaste esta misma reclamación a través del servicio de atención al cliente, quedando registrada con numero CP23*******3DV/0, siendo resuelta el día 23/11/2023 tal y como se informa mediante correo electrónico enviado a tu email. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarBZO200268688


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