Contraté a través de Booking.com un coche de alquiler gestionado por Goldcar, con recogida en el aeropuerto de Mallorca, España. El vehículo reservado correspondía a la categoría más económica disponible (“coche pequeño/económico”), contratado por un importe de $367,42 euros, a través de la plataforma. Junto con el alquiler, contraté además un seguro ofrecido por Booking.com, entendiendo que contaba con la cobertura necesaria para retirar el vehículo y realizar el alquiler en condiciones normales.
Sin embargo, al llegar al mostrador de Goldcar en el aeropuerto de Mallorca, se me informó que el seguro previamente contratado a través de Booking.com “no era válido” para retirar el vehículo y que, obligatoriamente, debía contratar un seguro adicional directamente con Goldcar por aproximadamente 600 euros. Asimismo, se me indicó que también debía aceptarse un importante bloqueo/deposito sobre la tarjeta de crédito.
En ese momento, y ya en el aeropuerto, se nos informó que si no abonábamos el seguro adicional exigido por Goldcar no podríamos retirar el coche reservado, pese a haber contratado previamente un seguro mediante Booking.com.
Considero que esta situación constituye una práctica abusiva y engañosa, ya que al momento de realizar la reserva nunca se informó de manera clara que el seguro contratado mediante Booking.com no sería aceptado para la entrega efectiva del vehículo, ni que la retirada del coche quedaría condicionada al pago de un seguro adicional de un importe tan elevado, incluso desproporcionado en relación con el coste del propio alquiler y tratándose además de un vehículo de la categoría más básica y económica.
Tras lo sucedido, realizamos múltiples reclamos tanto por correo electrónico como telefónicamente ante Booking.com y Goldcar. Sin embargo, se nos informó que únicamente podría evaluarse una devolución una vez finalizada la fecha del alquiler y que solo correspondería, eventualmente, el reintegro del seguro premium contratado (108 euros), negándose cualquier devolución adicional.
El problema principal no es únicamente el importe del seguro premium, sino que:
* reservamos y abonamos un vehículo bajo determinadas condiciones;
* contratamos previamente un seguro a través de la propia plataforma de reserva;
* al llegar al aeropuerto se nos informó que dicha cobertura no servía para retirar el vehículo;
* y la entrega quedó condicionada al pago de cargos adicionales no informados previamente.
Por todo lo expuesto, solicito:
1. la devolución total de los importes abonados vinculados a esta reserva;
2. una explicación clara y por escrito respecto de por qué el seguro ofrecido y contratado mediante Booking.com no fue aceptado al momento de retirar el vehículo;
3. la revisión de esta práctica comercial, que considero abusiva y contraria al deber de información transparente hacia el consumidor.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, avanzaré con las correspondientes reclamaciones ante organismos de defensa del consumidor y mediante los mecanismos de disputa de pago aplicables.
Atentamente, Carolina Castro.(titular de la reserva)
Candela Fabiana Albarracin (conductor principal en la reserva)
Número de confirmación: 797255467
