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CONTRATACIÓN CON LLAMADA ENGAÑOSA

Resuelta Pública

FACTOR ENERGÍA

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A. Q.

A: FACTOR ENERGÍA

30/09/2023

Hola, me llamaron el 24 de agosto diciendo que eran de Endesa y que venían informándome hacía meses en la parte trasera de mis facturas de que en mi territorio había ganado la comercialización de electricidad y gas hacía unos meses otra compañía (Factor Energía) y que tenía que cambiarme, si bien seguiría recibiendo las facturas a través de Endesa. Me leen mis datos, que aparentemente los tienen todos, confío en el origen de la llamada, me indican que me harán unos descuentos al final de las facturas y durante un período de tiempo, y me hacen firmar un contrato con Factor Energía para electricidad y gas vía enlace en un SMS, contrato que desaparece una vez firmado, no se puede recuperar y ya nunca lo he recibido. Me dieron incluso un número de teléfono indicándome cualquier cosa, soy Sandra de Endesa, y así la grabé en mi móvil.Al cabo de unos días hablé con Endesa, me llamaron a preguntar por mi baja, y me indicaron que la anterior llamada ni era de Endesa, ni el tema de que hubiera ganado la comercialización en mi territorio Factor Energía era cierto, que tengo derecho a decidir mi comercializadora. Y que tenía unos días para desistimiento de ese contrato, dato que desconozco al detalle al no haberlo recibido. Y, dado mi descontento y la informalidad y mala praxis de Factor Energía, decido volver a darme de alta con Endesa.Mientras tanto Factor Energía ya me ha enviado una factura de gas, y sigo sin tener el contrato. He revisado mis facturas anteriores de Endesa, y, obvio, tampoco pone la información que decían, en esa primera llamada que no era de Endesa, estar indicando hace meses. Parece que poco o nada de lo que me contaron era verdad.Hoy me han llamado de Factor Energía diciendo que tengo permanencia de 1 año. Si me lo indicaron en su momento, no lo recuerdo, dan tanta información en poco tiempo que no da para asimilarla, pero tampoco tengo el contrato para verificarlo. Tampoco tengo unos precios por escrito. Supongo, al volverme a dar de alta con Endesa, que Factor Energía pretenderá cobrarme durante ese tiempo de permanencia, mientras considero que todo ha sido fraudulento y nada transparente, abusan del consumidor.En la llamada de hoy, hace ya varias horas, he solicitado que me envíen el contrato para poder verificar todo y si me encaja o no. De momento, aún no lo han hecho. Es por ello que he procedido a reclamar por esta vía.Solicito ese contrato y, si existe legalmente un plazo de desistimiento, se considere a partir del día que me lo envíen, ya que la relación contractual no debería darse por válida sin tener todas las partes la documentación en regla. Todo lo demás, resulta engañoso.Gracias.

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: A. Q.

20/10/2023

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por ANNA QUINTANA, todo ello con su referencia: CPTES01887091-53Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos, acompañada de la documentación acreditativa de los mismos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamenteDepartamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web:www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVÍS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.

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