Contraoferta no aplicada

Buenas tardes!!! El pasado 16 de Febrero del 2024 me ofrecieron una oferta , para que no me fuera a Digi, y a la fecha que estamos no me han aplicado tarifa en 1 de las líneas y no me han aplicado descuento. Estoy reclamandolo y me toman nota , prometiendome que me van a llamar en 48 horas para solucionarlo y no hay llamada ni solución. El problema viene a que me están obligando a pagar una factura muy elevada cuando hace más de 1 mes que acepté la oferta y no estoy de acuerdo. Envío si me lo solicitáis la oferta aceptada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de marzo de 2024 19H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Romero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 16 febrero de 2024 por importe de 37.96 (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses, sin incluir las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado por importe de 34,83 (impuestos indirectos incluidos).Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 25% durante 24 meses con permanencia hasta 1 abril de 2026, en el servicio de las lineas movilesPor otro lado, con respecto a la facturacin emitida, le informamos que cuando aplicamos una promocin con las condiciones reclamadas (porcentaje y duracin), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.Por ltimo, informarle tiene un importe pendiente de pago que asciende a 141.95 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI24-002736388 1/03/2024, que adjuntamos para su estudio.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO:012918664Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 19:31n: Contraoferta no aplicada - (CPTES01990956-31)[Case: 00153aJYHGMV7MVB- 00]Reclamacin: Contraoferta no aplicada - (CPTES01990956-31)

Buenas tardes!! 1° informaros q la factura de 141, 95€ se encuentra pagada, pantallazo que os adjunto , y 2° si la oferta está aplicada, según ustedes me tenéis que hacer abono debido a que la oferta se me ofreció el 16 de febrero y mi ciclo de facturación es de día 1, lo cual quiere decir que me habéis cobrado 12 días mal. Por ley es ilegal no hacer recalcado de factura de una oferta ofrecida. Y por otro lado os quiero comunicar que según ustedes en la línea 678894956 aún no me habéis aplicado la tarifa ofrecida el día 16, así que solicito RECÀLCULO, Y APLICACIÓN DE LA TARIFA EN ESE NÚMERO.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 24 de marzo de 2024 18H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Romero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta comercial se encuentra aplicada. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importe de 43,82 Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondinete a la diferencia entre la cuota ofertada y la aplicada desde el 16/02 al 1/03 y la parte corespondiente a la factura que esta en curso. Dicho importe será descontado de la próxima factura ´Por ultimo indicarle que no mantiene ningun importe pendinete de pago. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 18:47a: Contraoferta no aplicada - (CPTES01990956-31)[Case: 00153aJYHGMV85DX- 00]Respuesta: Contraoferta no aplicada - (CPTES01990956-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Y que sucede con el número 678894956 qué aún no habéis modificado la tarifa y con lo cual se va a pagar lo indicado en total?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de marzo de 2024 12H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RomeroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que la oferta comercial se encuentra aplicada. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importe de 43 82Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondinete a la diferencia entre la cuota ofertada y la aplicada desde el 16/02 al 1/03 y la parte corespondiente a la factura que esta en curso. Dicho importe será descontado de la próxima factura.Por ultimo indicarle que no mantiene ningun importe pendiente de pago. Respecto a la tarifa le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible nos quedamos pendiente en el caso 145428351.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 12:14a: Contraoferta no aplicada - (CPTES01990956-31)[Case: 00153aJYHGMV90CS- 00]Respuesta: Contraoferta no aplicada - (CPTES01990956-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días!! Sigo a la espera a que me deis solución y contestéis al caso 145428351. Un saudo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de abril de 2024 08H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.