Buenos días,
Tras revisar el caso, desde beruby constatamos lo siguiente:
No hemos recibido ninguna reclamación previa por parte del usuario a través de nuestros canales de atención (ni sistema de mensajería interna, ni email, ni ningún otro medio habilitado). El único contacto registrado data del 28/07/2022 y corresponde a una consulta distinta, relacionada con un seguro de Proyectos y Seguros.
El usuario ha solicitado el cobro en dos ocasiones (31/03/2026 y 12/04/2026) a una cuenta PayPal asociada a un dominio de tipo “proton”. Este tipo de direcciones suele estar vinculado a servicios de correo temporal o con restricciones, y en ambos casos los pagos fueron rechazados por PayPal. Como consecuencia de estos rechazos —ajenos a beruby— los importes fueron reintegrados nuevamente al saldo del usuario. Esta gestión se realizó de forma proactiva y sin repercutir al usuario los costes de gestión derivados de dichas devoluciones.
Posteriormente, el día 17/04/2026, el usuario ha realizado una nueva solicitud de cobro, esta vez a una cuenta bancaria. Dicha solicitud será procesada por el departamento financiero conforme a los plazos habituales.
En base a lo anterior, no se ha producido ninguna incidencia impu a beruby, sino rechazos en los intentos de pago derivados de los datos facilitados por el propio usuario.
Un saludo,
beruby.com
:beruby.com
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Tel. +34 627 01 04 04
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