Estimados señores de SEUR,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido por parte de su empresa. Recientemente realicé un pedido a través de una empresa que utiliza los servicios de SEUR para la entrega de sus productos. Desafortunadamente, mi experiencia desde el principio hasta el final ha sido extremadamente negativa.Recibí un mensaje indicando el día de la entrega y se me ofreció la opción de recibir el paquete en un punto de recogida cercano a mi hogar. Por lo tanto, procedí a solicitar la entrega en dicho punto. Sin embargo, al presentarme en el punto de recogida, me informaron de que el paquete no se encontraba allí. Posteriormente, recibí un mensaje que indicaba que la entrega no pudo realizarse debido a problemas para acceder al punto de recogida, a pesar de que había sido autorizada previamente por SEUR. Es importante destacar que este punto de recogida recibe envíos de SEUR todos los días.Tras contactar al punto de recogida para informarles del mensaje recibido, mostraron su sorpresa ante este problema. Intenté resolver la situación a través de la aplicación de SEUR, la cual indicaba que se realizaría un nuevo intento de entrega. Sin embargo, en el día programado para esta nueva entrega, se repitió la misma situación.Decidí entonces contactar con el servicio telefónico de atención al cliente de SEUR. Después de numerosos intentos, logré comunicarme con una señorita cuya actitud fue prepotente y carente de empatía. Su falta de profesionalismo quedó patente cuando colgó la llamada sin ofrecer ninguna solución. En un nuevo intento de contacto, tuve la oportunidad de hablar con un joven cuya actitud fue similar a la de su colega anterior, lo que refleja una vez más la incompetencia del equipo de SEUR.Espero que tomen las medidas necesarias para abordar estas deficiencias en su servicio y para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en el futuro. Asimismo, solicito una compensación por los inconvenientes ocasionados y una explicación detallada sobre las causas de estos problemas.Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria a esta situación.
