Estimados Sres.:Tras varios correos intercambiados con ustedes en relación con el pedido 67M0L y en particular con el producto Eucerin Pack UreaRepair Plus Loción 10% Urea 1L+400ml, sin que mi reclamación haya sido atendida, procedo como sigue.El citado producto, se trataba de un pack de dos botes, envueltos con una lámina plástica que los mantiene juntos. Al cortar dicho envolvente para retirarlo y sacar los dos botes, éste arrastra pegadas las etiquetas informativas del bote grande mostrando un pegamento reblandecido. Eucerin es una marca reconocida con controles de calidad en sus productos por lo que tal deterioro en el pegamento de las etiquetas me hace dudar sobre cuánto tiempo ha transcurrido desde que ese producto salió de fábrica o a qué temperatura y durante cuánto tiempo debe haber estado expuesto el pack para que se halle en tan lamentable estado. Más aún, cómo habrá afectado a su contenido cuando sus indicaciones dice que no debe superar los 25º.Yo he comprado un producto, tanto su contenido como su continente y quiero que ambos estén en perfecto estado.Sus argumentos de no aceptar devoluciones por motivos de higiene no son de aplicación en este caso porque el motivo de la devolución es que el producto está defectuoso, en sus propias palabras, “pegamento defectuoso”. Insisto, he comprado tanto el contenido como el continente de este producto y este continente está deteriorado y eso me hace desconfiar de la calidad del contenido.Les pido por tanto me indiquen cómo van a retirar dicho producto defectuoso y sustituirlo por otro igual en perfectas condiciones o en su defecto a reembolsarme su importe.Adjunto fotos del envoltorio del pack con la etiqueta del bote grande pegada.Saludos,GG
