Contenido robado paquete UPS reclamación

Por la presente, deseo informar de una grave incidencia sufrida con la empresa de mensajería UPS en relación a un envío realizado recientemente cuyo contenido ha desaparecido durante el proceso de transporte. Se trata de un paquete enviado a Alemania el 6 de mayo de 2025, dirigido a la empresa Lo Compramos, que contenía un iPhone 13 Pro Max en su caja original, correctamente protegido dentro de un sobre de cartón con burbuja, precintado con cinta adhesiva transparente y con su factura en el interior. Al recibirlo, el destinatario me remitió fotografías en las que se aprecia claramente que el paquete había sido abierto y vuelto a precintar de forma rudimentaria, encontrándose la caja vacía y habiéndose sustraído el dispositivo. Se ha intentado formalizar la reclamación a través de la web de UPS, siendo imposible completarla debido a errores constantes en el sistema. El valor declarado del contenido es de 379,43 €, cantidad que hasta la fecha UPS no ha reembolsado ni ha ofrecido solución alguna. Se considera este hecho de especial gravedad y una muestra de falta de seguridad por parte de la empresa de mensajería, especialmente tratándose de un artículo de alto valor. Por ello, se solicita a la OCU su intervención o asesoramiento sobre las acciones legales o reclamaciones oportunas que se puedan ejercer ante esta situación. Se informa además de que las imágenes que evidencian la manipulación del paquete y la desaparición de su contenido ya han sido enviadas a UPS por correo electrónico y, si fuera necesario, pueden facilitarse también a la OCU para su valoración. Quedando a la espera de respuesta, agradezco de antemano la atención prestada.

Estimados Sres. Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Hemos validado información bajo el número de seguimiento 1Z2AV4589114353168,hemos verificado que, efectivamente hay una reclamación 61649756 y ya fue concluida la investigación y enviada la resolución al remitente inicial, el paquete ya registra entregado desde el 21/05/2025. ASGOODASNEW ELECTRONICS GMBH ALEMANIA , Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Estimada Sra. Toro: En ningún momento UPS me ha informado de que la reclamación nº 61649756 haya sido concluida, ni se me ha ofrecido seguimiento alguno por parte de su empresa. Hasta la fecha, no he recibido comunicación ni resolución directa, lo cual considero una gestión inaceptable de un incidente de esta gravedad. Además, me veo en la obligación de señalar que la afirmación de que la resolución fue enviada al remitente es INCORRECTA, ya que yo soy el remitente inicial del envío, y no he recibido ninguna notificación al respecto. Si revisan bien el seguimiento del envío, podrán comprobar que ASGOODASNEW ELECTRONICS GMBH, Alemania, es el destinatario, (el cual nunca recibió el iphone enviado) no el remitente, por lo que los datos que manejan están equivocados. Espero sinceramente que se trate de un error por su parte, ya que la información facilitada en su mensaje es completamente incorrecta y, de confirmarse como definitiva, agravaría aún más la falta de seriedad con la que se está gestionando este asunto. El paquete en cuestión contenía un iPhone de alto valor económico. Por tanto, solicito de manera formal e inmediata el reembolso del importe correspondiente al valor del objeto sustraído, ya que sigo siendo la parte perjudicada y no he recibido compensación alguna, a pesar de que han pasado ya más de dos semanas desde el incidente. Cabe recordar que estamos ante un delito de hurto agravado, tipificado en el artículo 235 del Código Penal español, dada la cuantía del bien sustraído. Esta situación reviste una gravedad considerable y no puede considerarse cerrada sin una solución clara y justa. Solicito: La devolución del importe correspondiente al valor del iPhone no entregado (indicado anteriormente en la reclamación inicial). Una copia de la resolución supuestamente enviada al remitente. Detalles de la investigación llevada a cabo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el importe del iphobe robado en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una denuncia oficial por lo sucedido. Quedo a la espera de una pronta y responsable respuesta. Atentamente,