Presento esta reclamación por los consumos eléctricos anormalmente elevados que se me han venido facturando y por la falta de una solución definitiva tras haberse comprobado finalmente un problema en el contador.
Desde hace meses detecté consumos muy superiores a los habituales de mi vivienda, especialmente llamativos durante los meses de junio y julio. Ante esta situación presenté reclamaciones a la compañía, aportando información y solicitando expresamente la revisión del contador, de las lecturas registradas y de las facturas afectadas.
La solicitud inicial fue tramitada con el nº 342831506 y posteriormente se abrió la reclamación nº 342899447, dejando constancia de que mi reclamación no se limitaba únicamente a las últimas facturas, sino a todo el periodo que pudiera haberse visto afectado por el funcionamiento incorrecto del equipo de medida.
Finalmente acudió un técnico y el contador fue sustituido al presentar un funcionamiento defectuoso. Durante la intervención, el técnico me indicó que efectivamente existía un problema relacionado con el equipo y que se estaban produciendo desviaciones de consumo superiores al 200 %.
Por tanto, considero especialmente relevante que la compañía haya terminado sustituyendo el contador después de las reiteradas reclamaciones por los consumos anormales que venía denunciando.
Desde el 31 de agosto de 2026 estoy esperando una respuesta y una solución respecto a esta incidencia. A fecha de hoy sigo sin recibir una explicación técnica completa, sin conocer qué periodo exacto ha estado afectado por el contador defectuoso y, sobre todo, sin que se me haya comunicado cómo van a corregirse las facturas y los importes cobrados como consecuencia de las lecturas incorrectas.
Dispongo además de documentación, fotografías y vídeos de las comprobaciones efectuadas, incluyendo mediciones realizadas mientras todavía estaba instalado el contador objeto de la incidencia.
SOLICITO:
Que se me facilite por escrito el informe técnico de la intervención y sustitución del contador, indicando el motivo concreto por el que fue sustituido, el defecto detectado y el número de serie del contador retirado y del nuevo contador instalado.
Que se determine el periodo completo durante el cual el contador pudo estar registrando consumos incorrectos, sin limitar la revisión exclusivamente a las dos últimas facturas.
Que se revisen las lecturas y consumos facturados durante todo ese periodo, comparándolos con mi consumo histórico anterior y con los consumos registrados después de la sustitución del equipo.
Que se proceda a la refacturación de todos los periodos afectados, eliminando los consumos indebidamente registrados y calculando el consumo que realmente corresponda conforme al procedimiento aplicable.
Que se me devuelvan las cantidades cobradas en exceso que resulten de dicha regularización, en caso de haber sido ya abonadas.
Que se me entregue un desglose claro y comprensible del cálculo utilizado para realizar la regularización, indicando lecturas, fechas, consumos originales, consumos corregidos e importes resultantes.
Que se dé respuesta expresa y por escrito a la reclamación que permanece pendiente desde el 31 de agosto de 2026.
Considero que, una vez sustituido el contador tras constatarse un problema en el equipo, no resulta suficiente cerrar la incidencia técnica sin analizar también las consecuencias económicas que dicho defecto haya podido ocasionar en las facturas anteriores.
Solicito por ello la intervención de la OCU para conseguir una resolución completa de la reclamación y la corrección de todos los importes que hayan podido verse afectados por el funcionamiento defectuoso del contador.
