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CONFORAMA NO CUMPLE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

V. G.

A: CONFORAMA

09/10/2024

El pasado mes de julio compré un sofá en Conforama. Elegí esa tienda por la única razón de que la entrega se realizaba esa misma semana, algo esencial ya que se trata de una segunda vivienda a la que voy con poca frecuencia, y esos días me encontraba allí por un tiempo limitado. El sofá llegó el día acordado... pero con un cojín de otro modelo (!) y otro cojín dañado. Desde el día 1 de agosto (entrega del sofá) hasta la fecha (9 de octubre) recibo constantes largas para la solución de la incidencia: la fábrica está cerrada, han llegado pero los hemos tenido que devolver, en septiembre no recogían más incidencias en fábrica, "ya en octubre", "ya le avisaremos"... Todo ello con diferentes personas que no están al tanto del problema y muchas veces no saben que son dos cojines los que hay que reemplazar (con lo que entiendo que ni siquiera está bien recogida la incidencia). Esto no me da ninguna confianza ni seguridad en que se vaya a solucionar este problema, máxime cuando dos meses y medio después sigo sin obtener una respuesta fiable (mi último mail con ha tenido contestación). Ahora mismo lo que quisiera es poder devolver el sofá entero y adquirir otro en un establecimiento con una atención al cliente seria. Mi número de pedido es: EPVT7565880. Adjunto factura del sofá (algunos datos borrados por privacidad)

Mensajes (2)

V. G.

A: CONFORAMA

11/10/2024

La reclamación 11198603 enviada hace referencia a Conforama Málaga. Sigo esperando contestación de mi último mail y, por supuesto, solución al problema: dos meses y medio con un sofá con un almohadón que no se corresponde a ese modelo, y otro dañado. Es una vergüenza la atención posventa de Conforama. Desde luego, mi última compra allí. Es mi deseo devolverles el sofá entero ya que aunque han pasado los 14 días previstos para una devolución, llevo reclamando desde el día 1.

CONFORAMA

A: V. G.

18/10/2024

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 9 de octubre de 2024 12:15 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: CONFORAMA NO CUMPLE ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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