Presento reclamación frente a Conforama por la negativa reiterada a aceptar la devolución de una silla de oficina modelo Steph, que me fue entregada como sustitución de una silla anterior, modelo Danilo, tramitada por garantía.
La silla Steph fue montada únicamente para poder comprobar si se adaptaba a mis necesidades. Tras utilizarla durante menos de 1 hora, comprobé que la pronunciada curvatura lumbar del respaldo me resulta inadecuada y me provoca una importante sobrecarga lumbar, por lo que por motivos de salud no puedo utilizar esta silla para mi trabajo habitual.
Tras comprobarlo, la silla fue desmontada y embalada nuevamente en su caja original, exactamente como fue recibida. No ha continuado utilizándose ni presenta daños, modificaciones o deterioros.
Solicité a Conforama que aceptase la devolución, dado que su propia política de devoluciones publicada en su página web establece que el producto debe conservar el embalaje original y que “no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo”.
Sin embargo, Conforama me ha denegado reiteradamente la devolución alegando exclusivamente que “una vez que el producto ha sido montado, no es posible realizar su devolución”, afirmando que se trata de una norma de la empresa.
He solicitado por escrito en varias ocasiones que me indiquen la cláusula concreta de su política de devoluciones o de las condiciones de contratación donde se establece expresamente que el mero montaje del producto impide su devolución, pero no me han indicado dicha cláusula ni han respondido a mi última solicitud.
Considero especialmente relevante que las condiciones publicadas por Conforama establecen que el producto puede haber sido utilizado para su comprobación, siempre que se conserve en las condiciones correspondientes.
Además, la silla que originalmente tenía, Danilo, fue sustituida porque Conforama me indicó que dicho modelo estaba descatalogado. Actualmente, sin embargo, la Danilo continúa apareciendo en la página web de Conforama como disponible en determinadas tiendas.
Ante esta situación, intenté realizar yo misma la compra de una unidad Danilo a través de la página web para recibirla en mi domicilio, pero al introducir una dirección de entrega de Madrid el sistema no permite completar el pedido, por lo que tampoco puedo adquirirla directamente mediante la web.
Por este motivo, solicité a Conforama que valorase la posibilidad de utilizar una de las unidades disponibles en otras tiendas para realizar la sustitución. Se me respondió que no existe posibilidad de trasladar dichas unidades a la tienda de Alcalá de Henares.
Por tanto, si Conforama considera que no puede proporcionarme una Danilo como sustitución, solicito que se proceda a la devolución del importe abonado, dejando yo la silla Steph a disposición de Conforama. No deseo adquirir otro modelo de la tienda, puesto que ya he comprobado que el modelo Steph no puedo utilizarlo y mi intención es recuperar el importe para poder buscar por mi cuenta una silla que se adapte a mis necesidades.
Lo que solicito con esta reclamación es:
Que Conforama indique de forma concreta dónde aparece publicada la supuesta condición según la cual una silla montada no puede devolverse, ya que no aparece expresamente en las condiciones generales de devolución que he consultado.
Que se revise la negativa a aceptar la devolución teniendo en cuenta que la silla fue montada exclusivamente para comprobarla, posteriormente desmontada y embalada de nuevo en su embalaje original, y no ha sido utilizada más allá de dicha comprobación.
Que, si Conforama considera que no puede proporcionar la Danilo como sustitución, se tramite la devolución del importe abonado y la recogida/entrega de la Steph, de manera que pueda adquirir por mi cuenta el modelo Danilo a través de su página web.
Que Conforama dé una respuesta motivada y por escrito indicando la condición contractual concreta en la que fundamenta su negativa.
He intentado resolver esta situación directamente con Conforama en varias ocasiones, pero hasta el momento se me sigue denegando la devolución sin que se me haya indicado dónde aparece publicada la norma que están utilizando como motivo de la negativa.
